En este artículo se habla de:

• Inteligencia artificial aplicada a hoteles en 2026

• Agentes de IA en hotelería (operaciones, distribución y marketing)

• Automatización hotelera mediante sistemas multi-agente

• Stay22 y su impacto en la venta directa hotelera

• Monetización del tráfico turístico mediante widgets y redirección a OTAs

• Posicionamiento de hoteles en ChatGPT y LLMs

• Factores clave para aparecer en recomendaciones de IA (rating Google, señales digitales)

• Búsqueda con IA y redistribución del tráfico orgánico hacia anuncios pagados

• OpenAI y la implementación empresarial de agentes en producción

• Perplexity Computer y automatización de tareas complejas

• Gemini y la inteligencia embebida en dispositivos móviles

• Cambio en el comportamiento del viajero ante asistentes autónomos

• Marketing hotelero basado en autenticidad (TikTok Next Report 2026)

• GEO (Generative Engine Optimization) como evolución del SEO

• Robótica e inteligencia artificial en turismo y cruceros

• Ética y personalidad en modelos de IA (Anthropic y persona selection model)

Muchxs nos estáis pidiendo en las últimas semanas si hacemos formación online. Actualmente estamos centrados en formaciones a hoteles y empresas turísticas (y con la agenda completa hasta verano!), pero queríamos buscar una alternativa para responder a vuestra demanda de cursos online.

Es por ello que hemos decidido colaborar con un par de programas online de alto nivel en los próximos meses.

Hoy empezamos contándote la primera: nos unimos al programa Upgrade: Marketer Hotelero de Víctor Mayans para que puedas formarte en marketing hotelero con un referente como Víctor y aplicar la IA en tu estrategia de marketing con nuestras sesiones.

El curso arranca el 12 de marzo con una duración de 10 semanas. Si quieres saber más información contáctanos.

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TRAVEL

🔹 Esta semana leía que Stay22 ha levantado 122 millones de dólares de financiación! Y cómo no conocía este proyecto, me puse a leer y la verdad que el concepto es muy interesante y preocupante en cuanto a venta directa.

Stay 22 es una plataforma que permite convertir páginas web, blogs, medios o contenidos turísticos en un canal adicional de generación de reservas.

Mediante un simple script o widget en la web, muestra alojamientos cercanos a un destino, evento o ubicación mencionada en el contenido de la web, permitiendo al usuario buscar y reservar fácilmente desde ahí.

Es importante entender que todas las reservas generadas a través de Stay22 se realizan siempre en OTAs o plataformas de reserva online, como Booking.com, Expedia o similares.

La tecnología clave detrás del sistema es Roam, el motor de inteligencia artificial de Stay22. Roam analiza el contenido, la ubicación del usuario y su comportamiento para redirigir automáticamente cada clic hacia la OTA y la página de reserva que tenga mayor probabilidad de conversión.

Esto significa que el viajero no es enviado a una web genérica, sino directamente a resultados o alojamientos relevantes dentro de las OTAs, optimizando la conversión y generando más reservas desde contenidos digitales o páginas de inspiración de viaje.

Y me parece un proyecto super apetitoso para creadores de contenido. Sin tener que lidiar con links de afiliado, ni acuerdos concretos, simplemente incorporando un script en tu web, puedes tener un ingreso recurrente de las reservas que genera tu contenido.

Eso sí, una amenaza para la venta directa?

🔹 Que en un futuro próximo todos los hoteles tendrán sus propios agentes para realizar tareas y procesos de manera autónoma, de inicio a fin, es algo de lo que estoy muy convencido.

Un ejemplo de ello son proyectos como Operto ONE, un sistema multi-agente de IA diseñado para hoteles independientes. La solución integra siete agentes que operan en distribución, front y back office, centralizados en un hub con políticas del hotel, documentos operativos y datos de reservas en tiempo real. Cada acción es supervisada por un agente “Supervisor” con umbrales definidos.

En distribución, incluye un consultor GEO (que a nosotros nos gusta definirlo simplemente como el nuevo SEO) para visibilidad en plataformas de IA, un agente de marketing que detecta oportunidades de ingresos y activa campañas, y un asistente de reservas directas.

En operaciones, cubre atención al huésped, concierge, housekeeping y mantenimiento.

Según su CEO, Tim Major, la propuesta busca complementar al equipo humano monitorizando en tiempo real visibilidad, revenue leakage y experiencia.

Para hoteles independientes, tiene todo el sentido automatizar complejidad operativa sin perder el control estratégico.

🔹 Se suma otra empresa del sector que lanza su aplicación en ChatGPT, Skycanner.

Si conectas la aplicación, podrás comparar tarifas de vuelos de diversas aerolíneas desde tu conversación con ChatGPT.

🔹 Se ha publicado el TikTok’s Next Report y pone de manifiesto que en 2026 la «descubribilidad» y confianza en hoteles se reconfiguran a través de contenidos auténticos y emocionalmente relevantes, más allá de la estética tradicional.

Las tres “señales de tendencia” del informe subrayan que los viajeros responden mejor a momentos reales, transparencia y conexiones humanas, lo que convierte el contenido honesto (como escenas de la vida cotidiana del hotel o perspectivas del equipo) en un motor clave de credibilidad y decisión de reserva.

El llamado Reali-Tea, centrado en experiencias sin filtro y validación entre iguales, amplifica esta lógica al reforzar la importancia de voces internas y reacciones espontáneas.

Estas tendencias empujan a las marcas hoteleras a conectar emocionalmente con viajeros mediante narrativas auténticas y culturalmente relevantes que influyen directamente en el proceso de elección.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

🔹 Burger King está probando un approach diferente en cuanto a la implementación de la IA con el nuevo asistente, “Patty”, el cual vive dentro de los auriculares de los empleados y hace tres cosas muy interesantes:

🔸 Asiste en tiempo real en la operativa.
El empleado puede preguntarle cuántas tiras de bacon lleva una hamburguesa concreta o cómo limpiar una máquina. Es decir, convierte el conocimiento operativo en algo accesible al instante, sin manuales ni llamadas al supervisor.

🔸 Conecta datos del negocio en una sola capa.
Patty está integrada con inventario, sistemas de punto de venta y maquinaria. Si algo se queda sin stock o falla, el sistema lo actualiza automáticamente en todos los canales.

🔸 Mide la experiencia.
El asistente evalúa si el empleado usa expresiones como “por favor” o “gracias”. No es (según BK) para castigar, sino como herramienta de coaching.

🔹 Sin duda 2026 es el año de los agentes. Perplexity ha presentado Perplexity Computer, su nuevo agente autónomo. Computer toma una instrucción en lenguaje natural, la descompone en pasos, selecciona y coordina múltiples modelos especializados y produce resultados completos, desde documentos o informes hasta tareas interactivas en tu navegador o archivos.

El sistema puede navegar por la web, manipular archivos, usar APIs y automatizar flujos de trabajo complejos que pueden extenderse por horas o incluso días! (sí, ya estamos en ese nivel, en el de agentes trabajando durante muchas horas sin parar), funcionando en segundo plano sin intervención constante.

De momento solo está disponible para los usuarios del plan MAX (200€ al mes). Si esta nueva oleada de agentes es capaz de trabajar como se espera, esos 200€ al mes pueden ser la mejor inversión que hagas a futuro.

🔹 Y los agentes llegarán a las empresas, tarde o temprano. Quizás esta alianza entre OpenAi y Accenture, Boston Consulting Group, Capgemini y McKinsey sea uno de los principales catalizadores.

OpenAI acaba de cerrar acuerdos multianuales con estas cuatro gigantes de la consultoría para desplegar su nueva plataforma empresarial, Frontier, una capa de inteligencia que conecta sistemas, datos y permite orquestar agentes de IA dentro de flujos reales de trabajo.

Ya no hablamos de pilotos aislados. Hablamos de meter agentes en producción, en procesos críticos, acompañados por equipos que conocen las entrañas de las grandes corporaciones.

Cuando las Big Four de la consultoría se alinean con una plataforma de IA, es señal de que el mercado enterprise está entrando en fase de ejecución con agentes.

🔹El estudio “Search Isn’t Just Turning to AI, it’s being Re-Monetized” de Aleyda Solís muestra que la caída del tráfico orgánico en las webs no se debe principalmente a las AI Overviews, sino a una expansión significativa de los anuncios pagados en Google entre enero 2025 y enero 2026.

Según el estudio, los anuncios de texto ganaron entre 7-13 puntos porcentuales de clics en todos los sectores estudiados, convirtiéndose en el factor más consistente detrás del descenso orgánico.

La presencia de AI Overviews sí aumentó, pero los clics siguen yendo mayormente a anuncios, mientras que las búsquedas sin clic se mantienen estables.

La pérdida de tráfico orgánico parece que se redistribuye hacia espacios pagados, así que a Google no le está yendo mal la incorporación de la IA en las respuestas…

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🔹 Y hablando de búsqueda con IA, me hace mucha ilusión compartirte que hemos lanzado una extensión gratuita para analizar cómo ChatGPT selecciona y recomienda hoteles ante una búsqueda.

La herramienta permite estudiar búsquedas reales dentro del propio entorno de ChatGPT, identificar qué señales prioriza la IA al sugerir alojamientos y detectar patrones que pueden traducirse en oportunidades de posicionamiento.

La extensión revela “qué ocurre en el código” cuando alguien pregunta por un hotel concreto, y se complementa con un asistente que ofrece recomendaciones accionables para mejorar la visibilidad del sitio web del hotel dentro de los LLMs.

¡Disfrútala y esperamos que te sirva para entender mejor cómo posicionar tu web para que sea visible para chatGPT! 🙂

En las primeras pruebas internas que hemos hecho hay un claro patrón que se repite: la puntuación de tu ficha de Google es CRUCIAL. Si no tiene mínimo un 4/5 en tu perfil de Google, chatGPT la suele descartar y sólo muestra aquellos alojamientos con una puntuación superior a 4.

🔹 Anthropic ha publicado una investigación sobre el “persona selection model”, una teoría para entender por qué los asistentes de IA como Claude exhiben comportamientos humanoides y consistentes.

Según este estudio, no estás realmente interactuando con un algoritmo frío, sino con una “persona” simulada que el sistema ha aprendido a representar durante el proceso de entrenamiento.

En la fase de pretraining, los modelos aprenden a completar texto prediciendo lo que sigue en grandes corpus de datos, lo cual les obliga a simular personajes humanos complejos extraídos de conversaciones y narrativas.

Después, en el post-training, esa personalidad adquirida no cambia de forma fundamental, sino que se refina dentro del espacio de personalidades ya existentes, volviéndose más útil y coherente.

Un aspecto interesante del estudio es que sugiere que el entrenamiento no solo enseña tareas, sino que también moldea rasgos de personalidad en el asistente simulado.

🔹 Anthropic es uno de los laboratorios de IA que más investigaciones publican y también uno de los que más se esfuerzan por trabajar alineados con ciertos valores éticos y morales.

Desde un principio, la empresa prometió que nunca permitirían que sus modelos fueran utilizados en espionaje a ciudadanos estadounidenses o armas autónomas sin supervisión humana.

Resulta que uno de sus clientes más grandes, el ministerio de defensa de EEUU le dió un ultimatum para que levantara las restricciones en su modelo y otorgue libertad completa al gobierno del país en su uso. Amenazándolos con duras sanciones.

El CEO de Anthropic, Dario Amodei, publicó una rotunda respuesta diciendo directamente «estas amenazas no cambian nuestra posición.»

Chapó Dario. No dudamos que la presión que debe estar recibiendo debe ser difícil de aguantar.

🔹 En poco tiempo, probablemente antes de que nos demos cuenta, nuestros dispositivos ya no serán solo “smartphones”. Serán capas de inteligencia integradas.

Con Gemini automatizando tareas como pedir un Uber o un pedido de comida directamente desde el móvil, Google está empujando una idea disruptiva: que el sistema operativo deje de ser solo un entorno de apps y se convierta en un sistema de inteligencia.

La clave no es que abra Uber. La clave es que entiende tu intención, entra en la app, navega los pasos, toma decisiones intermedias y te avisa solo cuando necesitas validar.

Esta funcionalidad de momento estará disponible en los móviles Pixel 10 y Galaxy S26. Pero es una pincelada a cómo será nuestra interacción con el móvil pronto.

El comportamiento del usuario cambia:

🔸 Ya no buscará tanto en Google.
🔸 No navegará tantas webs.
🔸 No comparará manualmente tantas opciones.

Simplemente pedirá:
“Resérvame un hotel cerca del centro, con gimnasio y cancelación flexible.”

Y la IA del móvil se encargará del resto.

Y aqui lo importante es asegurarnos que nuestras webs y sistemas:

— Estén estructurados para que la IA pueda interactuar.
— Expongan acciones (reservar, modificar, consultar disponibilidad) de forma automatizable.
— Sean tecnología “usable” por agentes.

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ROBÓTICA

🔹 ¿Quieres un robot? En Amazon España ya puedes comprar un Unitree Go2 Robot Perro por menos de 3000€.

🔹 MSC Cruceros ha revelado su ambicioso programa de entretenimiento para la temporada 2026, destacando una fuerte apuesta por inteligencia artificial y robótica a bordo de su flota internacional.

La gran novedad tecnológica es la introducción de perros robóticos impulsados por IA y robots humanoides desarrollados por Unitree Robotics, probados inicialmente en el MSC Bellissima en Asia y que se incorporarán progresivamente a otros barcos como parte de los itinerarios del World Cruise 2026.

Estos robots participarán en desfiles temáticos, sesiones de meet-and-greet, talleres interactivos de robótica para niños y actuaciones durante eventos familiares.

Eso es todo por esta semana.

Agradecido como siempre por darnos tu atención

y leernos una vez más 🙏🏽

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¡Hasta la próxima semana!

Un fuerte abrazo,

Gian Franco y Albert