En este blog encontrarás:

• Cómo GetYourGuide utiliza IA para aumentar la conversión en actividades turísticas

• Por qué la alianza entre Uber y Expedia cambia el modelo de distribución turística

• La estrategia de Booking para evitar que los viajeros salgan a ChatGPT, Google o TikTok

• Qué es Google AI Max y cómo afectará a la publicidad hotelera y travel

• Los beneficios y riesgos de la automatización publicitaria impulsada por IA

• Qué revelan los datos de STAY sobre la comunicación actual entre hoteles y huéspedes

• Cómo la IA puede eliminar tareas repetitivas en hotelería sin sustituir al equipo humano

• La llegada de anuncios a ChatGPT y qué implica para hoteles y OTAs

• Cómo Gemini transformará la experiencia del viaje dentro del coche

• El curioso caso de Anguila y el boom de los dominios “.ai”

• Cómo Japan Airlines empezará a utilizar robots humanoides en operaciones aeroportuarias

TRAVEL

🔹 GetYourGuide acaba de presentar un paquete de funcionalidades con IA pensadas para cerrar la brecha entre descubrir una actividad y reservarla con confianza.

El marketplace alemán, con 50.000 operadores y 200.000 experiencias en más de 18.000 ciudades, ha lanzado mejoras tanto para el viajero como para los operadores turísticos.

Vamos a ver lo más interesante.

Para el viajero:

🔸 Resúmenes de reseñas con IA y búsqueda por palabras clave: encima de las reseñas de cada actividad aparece un resumen generado a partir únicamente de opiniones verificadas, y se pueden buscar reseñas por términos concretos (por ejemplo, «con niños», «puntual», «guía en español»).

🔸 Búsqueda más inteligente y personalizada: las sugerencias se adaptan al contexto y a lo que han buscado viajeros similares.

🔸 Foto del punto de encuentro: en el voucher y en la app aparece una imagen exacta del lugar donde arranca la actividad. Pequeño detalle, pero quien haya intentado encontrar a un guía a las 9 de la mañana en una plaza llena de gente sabe que no es menor.

🔸 Métodos de pago locales: incorporan Pix (Brasil) y Swish (Suecia), facilitando que el viajero pague como está acostumbrado en cada mercado.

Para los operadores turísticos también hay novedades relevantes: una nueva sección de Performance que conecta los datos de cada producto con recomendaciones generadas por IA y por expertos, edición visual de productos tal y como los ve el viajero, la posibilidad de dibujar en un mapa las zonas exactas donde sí pueden hacer recogidas, y un buzón con respuestas sugeridas por IA que responden en segundos con todo el contexto de la reserva delante.

Junto a estas novedades, GetYourGuide adelanta una investigación con Arival que publicará en mayo: una de cada tres sesiones de planificación de viaje ya empieza con IA, y el 69% de los viajeros ha usado IA para planificar o reservar un viaje. Pero solo el 17% la ha usado para reservar actividades.

Esa brecha entre 69% y 17% es exactamente el problema que estas funcionalidades intentan resolver. La IA inspira, pero todavía no convierte en el segmento de actividades.

Y para que convierta hace falta lo de siempre: confianza, contexto y datos coherentes que ayuden al viajero a decidir sin abandonar el embudo.

🔹 Uber y Expedia han anunciado una alianza para integrar reservas hoteleras directamente dentro de la app de movilidad. Más de 700.000 hoteles disponibles desde la propia aplicación de Uber, con previsión de incorporar también alquileres vacacionales de Vrbo en una segunda fase.

A primera vista parece una integración funcional más, pero el movimiento es bastante más estructural de lo que aparenta. Aquí no estamos ante un nuevo canal donde reservar un hotel, estamos ante un cambio de modelo en la distribución turística.

Vamos por partes.

Uber, super app oficial

Para Uber este acuerdo es una pieza más en su estrategia de convertirse en super app: una sola aplicación donde el usuario gestione transporte, comida, compras y ahora también el viaje. La lógica es la habitual en este tipo de plataformas: maximizar frecuencia de uso, tiempo dentro del ecosistema y dependencia del usuario. Cuanto más resuelves dentro de la app, menos motivos tienes para salir a otra.

Y lo más interesante es que Uber no construye una oferta hotelera propia, no aprende el negocio, no negocia con miles de establecimientos. Se apalanca en Expedia y se centra en lo que ya domina: gestionar la relación con el usuario y rentabilizarla con su programa de fidelización.

Expedia, el movimiento que nos debería importar

Y aquí está, para nosotros, el cambio realmente significativo: el papel de Expedia. Hasta ahora las grandes OTAs competían por atraer tráfico a sus propias webs y apps. Ese modelo está bajo presión por todos los frentes, adquisición de cliente cada vez más cara, irrupción de la IA generativa como nueva capa de descubrimiento (ChatGPT, Gemini, Perplexity), Google empujando con sus propios formatos…

La respuesta de Expedia es bastante sutil, si ya no puedes garantizar que el usuario venga a tu web, conviértete en el motor que alimenta las apps donde el usuario sí está. Pasas de ser una marca visible para el consumidor a ser infraestructura invisible detrás de múltiples frontends.

Para el hotelero esto se traduce en:

🔸 Más visibilidad teórica: tu hotel puede aparecer en la app de Uber sin que hayas firmado un solo contrato adicional, simplemente porque ya estás conectado a Expedia o a alguna de sus marcas.

🔸 Más fragmentación: la pregunta «¿en qué canales aparezco?» se vuelve cada vez más difícil de responder, y la trazabilidad del cliente, prácticamente imposible.

🔸 Más dependencia y menos relación: si la reserva entra a través de Uber, ese huésped es cliente de Uber y de Expedia antes que tuyo. Tú recibes la reserva, pero no la relación con el cliente.

🔸 Más loyalty cruzado: descuentos en hoteles a cambio de créditos en Uber, beneficios entre programas… El cliente queda cada vez más «capturado» dentro del ecosistema, y la comparación con tu canal directo se vuelve más complicada.

La intermediación no desaparece, cambia de cara. Ya no es solo la OTA clásica, ahora es una super app que integra movilidad, comida, compras y viaje, y que premia al usuario por hacer todo eso dentro del mismo entorno digital. Cada paso del viaje que se gestiona dentro de la app es un paso que se aleja del canal directo del hotel.

🔹Booking Holdings también tiene claro que la batalla de la IA no va solo de responder preguntas mejor, sino de conseguir que el viajero permanezca dentro de su ecosistema durante todo el proceso del viaje. La compañía está reforzando su apuesta por experiencias conversacionales, personalización y asistentes impulsados por IA con un objetivo muy concreto: evitar que el usuario salga a buscar inspiración, comparar o resolver dudas en otros entornos como ChatGPT, Google o TikTok.

Durante años, las OTAs dominaron la fase de reserva, pero ahora el verdadero campo de batalla está en el descubrimiento y la planificación. Si la inspiración ocurre en redes sociales y la recomendación en asistentes de IA, el riesgo para las OTAs es perder relevancia antes incluso de que el usuario llegue al momento de reservar.

🔹 Google ha empezado a desplegar AI Max también en campañas de Shopping y Travel, después de haberlo introducido primero en Search.

Para quien gestione publicidad digital en hotel o turismo, esta es una novedad muy relevante, así que vamos por partes.

¿Qué es Google AI Max?

Es la nueva capa de automatización con IA que Google está incorporando a sus campañas. En lugar de basarse principalmente en las palabras clave concretas que tú defines, AI Max utiliza sistemas semánticos y predictivos para entender la intención del usuario y decidir mucho más por su cuenta.

🔸 Genera automáticamente titulares y textos del anuncio en función de la intención detectada en cada búsqueda.

🔸 Decide a qué página de tu web mandar al usuario (Final URL Expansion). Es decir, ya no eliges siempre tú la landing.

🔸 Elige el formato del anuncio en tiempo real (Shopping Ads, Search Ads…).

En resumen: menos control manual, más decisiones tomadas por el algoritmo en función del contexto, tu feed y tus datos.

¿Dónde está disponible?

De momento, AI Max para Shopping y Travel está en beta cerrada, en despliegue progresivo a anunciantes seleccionados. Para Travel hay un cambio adicional importante: las campañas de viaje pasan a integrarse en la misma lógica que las campañas de Search estándar. Feeds de viaje, keywords, anuncios y automatización conviven en un mismo entorno con reporting unificado.

Beneficios para empresas Travel

🔸 Menos trabajo operativo: la automatización reduce la carga manual de gestionar palabras clave, pujas y variantes de creatividades.

🔸 Mayor cobertura semántica: captas búsquedas conversacionales y de long-tail que antes se escapaban (la típica «hotel familiar con piscina y cerca de la playa para septiembre» en vez del clásico «hotel familiar Alicante»).

🔸 Optimización en tiempo real entre feeds, intención de búsqueda y formato de anuncio.

🔸 Reporting más centralizado, lo que facilita ver el rendimiento global en lugar de saltar entre campañas separadas.

Riesgos

Y aquí viene la parte que conviene tener muy clara antes de activar nada.

🔸 Pérdida de visibilidad sobre qué está pasando: en qué búsquedas apareces, a qué landing va el usuario y cómo se reparte el presupuesto.

🔸 Desalineación con prioridades de negocio: el algoritmo puede destinar presupuesto a destinos, propiedades, periodos u ofertas que no son prioridad para ti. La IA no sabe tu prioridad a menos que se lo cuentes con datos y configuración bien planteada.

🔸 Menos control sobre marca vs. no marca: puedes acabar pagando por clics de tu propia marca que ya tenías garantizados de forma orgánica.

🔸 La automatización no arregla problemas previos: si tu feed está incompleto, tus landings son genéricas o tu tracking falla, AI Max amplifica esos problemas a más velocidad. Esto es importante: es exactamente lo contrario de la promesa de «actívalo y olvídate».

La automatización con IA no elimina la estrategia, la hace más importante, porque las decisiones se toman antes y a más velocidad. Si tus datos están bien estructurados, AI Max puede ser una palanca enorme. Si no lo están, va a amplificar los problemas y a quemar presupuesto a una velocidad muy incómoda.

Y por debajo de todo esto sigue habiendo un movimiento estratégico de Google: cada vez decide más cosas por ti dentro de su ecosistema. La libertad operativa del anunciante se reduce a cambio de ceder más datos y confiar más en el algoritmo.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

🔹 STAY ha presentado AI Concierge, un chat de inteligencia artificial integrado de forma nativa dentro de su app para huéspedes.

La idea es responder al huésped en tiempo real con la información real del hotel (servicios, horarios, carta, actividades, promociones) y guiarle hacia la siguiente acción dentro de la app, ya sea una reserva, un pedido o el uso de un servicio.

Pero lo más interesante del anuncio para nosotros no es el lanzamiento en si, sino los datos del análisis interno que la compañía ha hecho público.

STAY ha revisado 1.712 conversaciones iniciadas por huéspedes en 89 hoteles de múltiples cadenas internacionales durante diciembre de 2025, y los números pintan un cuadro bastante revelador del estado actual de la comunicación con el huésped:

🔸 El 16,59% de las consultas no recibe respuesta alguna por parte del staff.

🔸 De las que sí reciben respuesta, el 27% tarda más de una hora.

🔸 En conjunto, cerca del 40% de las consultas iniciadas por el huésped no obtiene respuesta útil en un tiempo razonable.

🔸 Incluso los hoteles con mejor desempeño, los tres del estudio que llegaron al 100% de ratio de respuesta, registraron medianas de entre 14 y 28 minutos. Es decir, ni los mejores responden en tiempo real sin una capa de automatización.

🔸 Y la guinda: el 76,4% del volumen total son consultas repetitivas como reservas de restaurante, información general, room service, lista de espera o consultas de checkout. Tres de cada cuatro consultas son, por naturaleza, automatizables sin comprometer la calidad del servicio.

El dato del 40% sin respuesta útil debería hacer reflexionar a más de un equipo directivo. No es un problema de voluntad del staff, es estructural: con plantillas ajustadas, picos impredecibles y canales de comunicación fragmentados, responder en tiempo real al estándar que ya tiene el viajero (el de la mensajería instantánea y el ecommerce) resulta virtualmente imposible sin tecnología de apoyo.

Y aquí encaja perfectamente el discurso que llevamos manteniendo en Hospitalidad Emprendedora: la IA no viene a sustituir al equipo, viene a quitarle el 75% de la conversación más repetitiva para que pueda concentrarse en lo que sí marca diferencia. Que la respuesta al huésped no quede en silencio mientras el front-of-house se dedica a los momentos de hospitalidad real es justo la combinación que más sentido tiene.

🔹Si usas la suite de Microsoft y chatGPT, tenemos buenas noticias. Y es que la extensión de chatGPT para Excel ya está disponible en Europa.

Sólo tienes que instalar el complemento, loguearte con tu cuenta de chatGPT y podrás empezar a usarlo directamente dentro de tus hojas de cálculo.

🔹 OpenAI sigue ampliando su prueba de anuncios en ChatGPT. Tras arrancar en EE. UU. en febrero y extenderse en marzo a Canadá, Australia y Nueva Zelanda, ahora llega también a Reino Unido, México, Brasil, Japón y Corea del Sur.

Lo esencial en pocas líneas:

🔸 Solo se muestran en los planes Free y Go. Plus, Pro, Business, Enterprise y Education siguen sin anuncios.

🔸 Aparecen claramente marcados como patrocinados y visualmente separados de la respuesta orgánica.

🔸 Se eligen en función del tema de la conversación, los chats previos y las interacciones anteriores con anuncios.

🔸 Los anunciantes no acceden a tus chats ni a tu historial, solo a métricas agregadas (impresiones, clics).

🔸 No habrá anuncios en cuentas de menores de 18 años ni en temas sensibles como salud, salud mental o política.

OpenAI insiste en que los anuncios «no influyen en las respuestas» de ChatGPT.

Para el sector turístico esto va a coger peso muy rápido. Si ChatGPT ya es una primera capa importante de inspiración y planificación de viajes, que ahora empiecen a convivir respuestas orgánicas con formatos publicitarios abre una pregunta inevitable: ¿quién va a pagar por aparecer ahí primero? Apuesta segura, las grandes OTAs y las cadenas con presupuesto van a estar entre los primeros en entrar.

Esto refuerza aún más la importancia del posicionamiento orgánico en IA (GEO, AIO, nuevo SEO o como lo queramos llamar). Si tu hotel no aparece de forma natural en las respuestas de ChatGPT, alguien va a pagar por aparecer. Y normalmente ese alguien es un intermediario.

🔹 Google ha empezado a desplegar Gemini en los coches con «Google built-in», sustituyendo al viejo Google Assistant. La actualización llega también a vehículos ya en circulación vía software, arrancando en inglés en EE. UU. y con expansión progresiva a más idiomas y mercados.

Lo realmente interesante es cómo cambia la experiencia del viaje en coche.
El coche deja de tener solo un GPS con voz que ejecuta órdenes rígidas y se convierte en un copiloto con el que puedes hablar en lenguaje natural mientras conduces.

Algunos beneficios muy prácticos para el viajero:

🔸 El descubrimiento ocurre dentro del coche, sin sacar el móvil. «Búscame un sitio bien valorado para comer, con opciones vegetarianas, terraza y de camino» deja de ser una secuencia de toques en pantalla y pasa a ser una conversación.

🔸 El destino se vuelve narrativa. De camino a un lugar nuevo, Gemini puede contarte su historia, recomendarte rutas de senderismo o profundizar en una anécdota cuando algo te llama la atención. La conducción se convierte en otro momento de inspiración y planificación del viaje, no solo de desplazamiento.

🔸 La interacción con el propio coche se humaniza. «Hace frío y está empañado» basta para que Gemini suba la calefacción y active el desempañador, sin tener que aprenderse comandos. Y a través de los manuales del fabricante, también puedes preguntarle cosas concretas de tu modelo.

🔹 Y aquí una nota curiosa. Cada vez que ves una startup con dominio «.ai» hay alguien ganando dinero con ello: la diminuta isla caribeña de Anguila, a la que en 1995 le asignaron por azar ese código de país y que hoy cubre casi la mitad de su presupuesto nacional con esos registros (unos 2.000 al día, a ~130 $ cada uno). La mayor palanca del país resultó ser dos letras de pura suerte.

ROBÓTICA

🔹 Japan Airlines pondrá a prueba robots humanoides para el manejo de equipaje y la limpieza de aeronaves en el aeropuerto de Haneda, en Tokio, a partir de mayo, debido a la escasez de mano de obra y al creciente número de turistas.