• Cómo podrían afectar las reservas con agentes de IA a las comisiones de Booking y al canal directo hotelero.
• Qué muestran los datos sobre tráfico de agentes de IA y los casos de Instinct y Neobookings.
• Cómo Roiback, DirectBooker y Mirai conectan tarifas y reservas hoteleras con asistentes conversacionales.
• Por qué Hilton, Marriott y Hyatt ven en la IA tanto un riesgo como una oportunidad para la venta directa.

Repasemos cómo los agentes de IA podrían influir en las comisiones de las OTAs y cómo evoluciona la reserva hotelera partiendo de los asistentes conversacionales.

¿La IA será aliada o amenaza para la venta directa?

Arrancamos con lo mejor de innovación en hotelería y turismo de la semana.

🔹 ¿Cuáles podrían ser los efectos de las reservas agénticas en las comisiones de Booking?

Thomas Reiner analiza tres posibles efectos de los agentes de IA en las comisiones de Booking.

En su análisis plantea el recorrido de una reserva hotelera de 1.000 dólares. El agente puede: enviar al cliente a Booking sin cobrar por ello, cobrar una tarifa de referencia o llevar al viajero directamente a la web del hotel. Cada alternativa distribuye de forma distinta el acceso al cliente y el valor de la reserva.

La IA genera actualmente menos del 1 % de las noches de Booking. Además, los agentes consultados suelen mostrar Booking o Expedia, en parte por su capacidad para agregar oferta, gestionar pagos y atender incidencias. La intermediación conserva así funciones que importan cuando el viajero pasa de buscar a reservar.

La tercera opción es la más atractiva para quien quiere recuperar control sobre su distribución, pero no basta con que un agente mencione un alojamiento: la información del hotel tiene que ser utilizable y el viajero debe poder completar la reserva en su canal directo. Eso requiere preparar los datos y el proceso, no solo esperar a que la IA envíe clientes.

Con menos del 1 % de las noches de Booking atribuibles hoy a la IA, estos escenarios no describen un cambio ya consumado. Sí ponen sobre la mesa una pregunta importante para el hotelero: ¿quién controla la relación con el huésped cuando la búsqueda empieza en un agente?

La oportunidad no consiste en dar por desaparecidas las OTAs, sino en estar preparados para que el canal directo también pueda formar parte de ese recorrido.

🔹 Webinar celebrado en el marco de las actividades de la Cátedra de Turismo Ciudad de Alicante, iniciativa orientada a impulsar la investigación, innovación, formación y transferencia de conocimiento en el sector turístico.

Exploramos el salto que estamos viviendo desde una IA que simplemente responde preguntas hacia una nueva generación de agentes de IA capaces de trabajar, utilizar herramientas y ejecutar acciones.

🔹 India prepara una red digital abierta para conectar proveedores turísticos con servicios de descubrimiento y reserva.

La National Digital Tourism Stack está pensada para alojamientos familiares, guías, atracciones y otros proveedores. El piloto está previsto para enero de 2027 y la expansión general para julio; la infraestructura también busca facilitar el descubrimiento y la reserva de esos servicios mediante agentes de IA.

La iniciativa plantea conectar oferta turística diversa a través de una capa común. Esta plataforma podría ser una oportunidad para que los servicios de proveedores pequeños puedan encontrarse y reservarse en los nuevos canales sin depender únicamente de la capacidad tecnológica de cada negocio.

Un verdadero reto para un país tan grande y diverso.

🔹 Las visitas de agentes de IA a webs hoteleras se cuadruplican en un año, aunque todavía representan menos del 1 %.

La mitad de los viajeros que ya han usado IA para organizar un viaje afirma que ahora depende de ella la mayor parte del tiempo. El contraste es llamativo: el tráfico atribuible a estos agentes sigue siendo reducido, aunque algunos usuarios ya los incorporan de forma habitual a la planificación.

No conviene convertir cada visita de IA en una reserva futura, pero tampoco asumir que el canal seguirá siendo marginal. Mantener clara y actualizada la información propia es una medida práctica mientras evoluciona el comportamiento de los viajeros.

🔹 Si los rumores son todos ciertos, probablemente veamos un aumento de ese 1% muy pronto.

¿Alguno de tus amigos o conocidos te ha hablado de Instinct recientemente?

Instinct es un agente conversacional que, entre otras cosas, puede reservar viajes y otros servicios.

Su fundador afirma que los usuarios gastan cerca de 1.000 millones de dólares al año a través de la plataforma, aproximadamente la mitad en viajes.

El modelo previsto es cobrar una comisión a los comercios, incluidos los hoteles.

Quizás no te interese utilizar Instinct o no te sientas aún preparado para esta realidad. Pero eso no quita que debamos prestar atención a lo que dice y demuestra el mercado. Y yo personalmente he escuchado acerca de Instinct en más de una conversación en las últimas semanas.

Lo mejor de todo, su web. Así se ven las nuevas startups millonarias de hoy en día.

🔹 Neobookings ya está demostrando resultados con su agente de IA conversacional en la web propia de hoteles.

NeoChatbot generó más de 67.000 euros en reservas directas para BLUESEA Hotels en menos de un mes.

El asistente cerró 149 reservas, con un valor medio de 450 euros, y convirtió en ventas directas el 1,7 % de las conversaciones. El usuario reserva sin salir del chat.

🔹 Y para los hoteleros que quieren distribuir su inventario en los asistentes que la mayoría usan, ChatGPT y Claude, Roiback se integra con DirectBooker para aparecer en estos asistentes de IA.

La integración permite compartir con los asistentes disponibilidad, tarifas y ventajas de reservar directamente en los hoteles. Así, la conversación con la IA puede apoyarse en información vinculada al canal directo, en lugar de limitarse a describir el alojamiento.

Es un paso hacia una distribución más conversacional, pero conectar datos no garantiza por sí solo visibilidad ni reservas.

🔹 Por otro lado, Mirai también empieza a conectar motores de reservas hoteleros con ChatGPT.

La conexión permite consultar disponibilidad, reservar, modificar y cancelar estancias mediante una integración con el motor de reservas y una capa MCP. Está en fase inicial y ya se encuentra disponible en hoteles Emperador y Moderno, Porcel Hoteles y Gloria Thalasso & Hotels.

Poder gestionar cambios y cancelaciones amplía la interacción más allá de buscar y confirmar una estancia.

🔹 Entonces. ¿La IA es buena o mala para la venta directa?

Hilton, Marriott y Hyatt ven en la IA un riesgo y una oportunidad para las reservas directas.

Las tres cadenas incluyeron la IA como riesgo para las reservas directas en sus informes anuales, pero también la presentaron como una ventaja en sus llamadas de resultados.

Las dos lecturas conviven: la tecnología puede influir en cómo se descubre y se reserva un hotel, y también apoyar el canal propio.

La IA no es automáticamente aliada ni amenaza para la venta directa. La realidad es que nadie puede adivinar el futuro.

Lo que si podemos preveer es que los usuarios quieren procesos de reserva conversacionales y fluidos, son pocos los que quieren visitar 20 sitios web para planificar y reservar su viaje, y conforme la IA se vaya ganando la confianza de los usuarios veremos a la gente apoyarse más en ella.

¿Qué canal recomendará la IA? El canal que pueda leer, que le de datos actualizados, y que se alinee con las preferencias de los usuarios.