Lo que dijo Sam Altman
͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏
Turismo | Hotelería | Innovación
Hola Hospitalidad,
Esta edición viene tan cargada de innovación que hoy no vamos a tomarnos mucho tiempo en la introducción.
Vamos directo a lo que importa, porque traemos muchas novedades relevantes que te van a interesar.
Bookline patrocina este newsletter:
TRAVEL
🔹 Expedia Group logró un trimestre récord impulsado por la inteligencia artificial y el crecimiento de su segmento B2B. La empresa informó que las reservas brutas aumentaron un 12 % hasta los US$30.7 mil millones, mientras que los ingresos crecieron un 9 % hasta US$4.4 mil millones.
Y en ese crecimiento destacan a la IA como gran impulsora debido a:
🔸La IA está en el centro del ecosistema de Expedia, con modelos de recomendación inteligente, resúmenes automatizados de reseñas y comparativas de propiedades que permiten al viajero decidir más rápido.
🔸En el canal B2B, las reservas crecieron un 26 % y los ingresos un 18 %, gracias a su plataforma API “Rapid API” que conecta la oferta de alojamiento a otras plataformas de viajes.
🔸Sobre costos operativos, la automatización contribuyó a que los gastos de ventas y marketing en el segmento consumidor bajaran un 4 % y el coste de los ingresos un 3 %.
🔹 ¿Sientes que tus vuelos tienen más turbulencias que antes, Hospitalidad?
La verdad es que yo si.
Resulta que en los últimos 40 años se ha detectado un aumento en turbulencias de un 55%, aparentemente debido al calentamiento atmosférico, impulsado por elevados niveles de dióxido de carbono, lo cual desestabiliza la corriente e intensifica la turbulencia en aire, un fenómeno difícil de detectar y que suele ocurrir repentinamente.
Hasta ahora, los métodos tradicionales de predicción de turbulencia dependen en gran medida del radar meteorológico y modelos informáticos que a menudo carecen de la precisión necesaria para detectar turbulencias localizadas y de pequeña escala.
La aerolínea Emirates está implementando sistemas basados en inteligencia artificial que permiten procesar grandes cantidades de datos en tiempo real, incluidos informes de pilotos e información sobre turbulencia aportada por la comunidad, para generar visualizaciones dinámicas de las zonas de turbulencia a lo largo de las rutas de vuelo. Permitiendo que los pilotos modifiquen sus rutas en caso sea necesario.
Las turbulencias no solo afectan la experiencia y seguridad de los viajeros y tripulantes, sino también significan mayores costes operativos y mayor mantenimiento de las aeronaves.
🔹 Me ha gustado mucho este artículo de Pablo Torres de Si Strava puede motivarme, ¿por qué no podemos motivar a nuestros equipos así?
Pablo reflexiona sobre cómo Strava, una aplicación de seguimiento de actividad física, logró motivarlo a correr más mediante una simple notificación: había perdido su título de «Local Legend» en un segmento de 700 metros.
Este mensaje generó en él el deseo de recuperar esa posición, sin necesidad de recompensas materiales. La pregunta que plantea es: si un algoritmo puede motivar tan efectivamente, ¿por qué en la industria hotelera no logramos inspirar a nuestros equipos de la misma manera?
Claves del éxito de Strava aplicables a hoteles según Pablo:
1. Seguimiento automático del progreso
Strava registra automáticamente el rendimiento. Los hoteles tienen datos de sistemas POS, PMS, CRM y plataformas de reseñas que podrían usarse para crear tablas de clasificación (por ejemplo, recepcionistas con mayor número de upselling por habitación).
2. Reconocimiento de la consistencia, no solo de los picos
El título de «Local Legend» no va al corredor más rápido, sino al más consistente. Esto podría aplicarse reconociendo al empleado de housekeeping con menos retrasos en la preparación de habitaciones, no solo a quien hizo algo excepcional una vez.
3. Gamificación sutil pero efectiva
No se trata de grandes premios, sino de títulos, reconocimiento social y competencia amistosa. Ejemplo: «Mejor camarero de la semana en upselling del Lobby Bar».
Si una app fitness puede hacer que alguien se levante a las 6 am para defender un título virtual, un mensaje oportuno y bien pensado podría hacer maravillas por tu equipo. Y también podrías automatizar una parte de ese trabajo
🔹 Otra publicación inspiradora que llegó a nuestras bandejas esta semana es este artículo de Bashar Wali, titulado «Hospitality is a feeling», que nos recuerda que la hospitalidad es mucho más que una industria, es un sentimiento. Y que tus huéspedes no se acordarán de la app de check-in, o de los gadgets tecnológicos que ofreces para hacer que se experiencia sea fluida, sino de cómo tú y tu equipo los hicieron sentir.
🔹 Esta semana me encontré con un post de Fran Diéguez en Linkedin acerca de cómo encontrar el proveedor detrás de las «Ofertas de colaborador» de Booking, y en cuanto lo vi pensé: ostras esto lo puede automatizar Comet!
Así que hice una prueba y cree un acceso directo en el navegador agéntico para que lo busque por mi. Y como prometía en el post de Linkedin, aquí te dejo el prompt para que tú también puedas usarlo (y ten en cuenta que esto mismo te servirá para cualquier otro navegador con IA como Atlas, Dia, Genspark…)
Prompt:
Haz una reserva de la habitación marcada como ‘Oferta de un colaborador’ o ‘Partner Offer’. Usa estos datos inventados: pon aquí un nombre cualquiera, por ejemplo: Carlos García, [email protected], 600000000. Avanza sin pedir confirmación hasta la pantalla de pago. Identifica el proveedor que gestiona la reserva (busca texto tipo ‘Tu reserva es con PROVEEDOR’) y respóndeme con el nombre.
Con este sencillo prompt el navegador lo buscará por ti mientras tú te dedicas a otra cosa.
Y si quieres saber exactamente como ejecutarlo y crear el acceso directo, como siempre te lo ponemos fácil y por eso te lo muestro aquí en este breve vídeo paso a paso
🔹 Apple ha lanzado una función llamada “Digital ID” que permite a usuarios de iPhone o Apple Watch almacenar una versión digital de su pasaporte de EE. UU. en la app Apple Wallet.
La funcionalidad se estrena en versión beta en 12 estados y será aceptada inicialmente en más de 250 aeropuertos de EE. UU. en puntos de control de identidad de la TSA para vuelos domésticos.
El proceso de alta exige al usuario escanear la página con foto del pasaporte, leer el chip integrado para verificación, hacerse una selfie y completar una serie de movimientos de cabeza/facial para confirmar identidad.
Los datos se cifran y se almacenan solo en el dispositivo, Apple afirma que no puede ver cuándo o dónde se utiliza el ID digital.
Te recordamos que en Europa ya está en marcha un proyecto similar con la llegada de la EUDI Wallet para el próximo año. Sea como sea, queda patente que en 2026 quizás tu teléfono móvil sea todo lo que necesites para viajar ya que en él tendrás tu identidad digital.
Eso si, intenta no quedarte sin batería!
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
🔹 Te hemos contado en los últimos meses bastante acerca del MCP (Model Context Protocol) y cómo es uno de los grandes avances tecnológicos que permitirá integrar todo el software entre si y con los agentes de IA.
En palabras sencillas, es una capa estándar entre los grandes modelos de lenguaje de IA (LLMs) y las fuentes de datos y herramientas online. Un MCP funciona como traductor universal para conectar sistemas permitiendo que los agentes de IA puedan interactuar con herramientas específicas como PMS, motor de reservas… y por tanto poder realizar acciones como hacer o modificar una reserva, hacer un check in, etc.
Si quieres profundizar un poco más, hace unos días Phocuswire compartía este artículo sobre los MCPs. Y si quieres nuestro consejo sobre qué deberías saber realmente a día de hoy sobre los MCPs, es muy claro: asegúrate que tus proveedores tecnológicos saben lo que es y están trabajando en ello o lo tienen en el radar. De lo contrario, quizás te tocará cambiar de proveedor dentro de un tiempo.
🔹 xAI, la empresa de Elon Musk detrás de Grok, está creando la Grokipedia, una alternativa a la Wikipedia, pero creada íntegramente con IA. En palabras de Elon la Grokipedia tendrá “la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad”. Algo bastante osado de afirmar no Elon? 🤔
De momento en las primeras pruebas los usuarios denuncian que contiene artículos plagiados tal cual de la Wikipedia sin ni siquiera modificar nada y que la «verdad» está altamente sesgada y defendiendo teorías controvertidas o poco fiables.
Hasta el momento, los usuarios de snapchat interactúan con la IA a través de la funcionalidad de «My AI Chatbot», y ahora podrán realizar búsquedas en fuentes fiables a través de Perplexity sin salir de la app.
Perplexity pagará 400 millones de dólares a la red social para acceder a sus cerca de un billón de usuarios activos mensuales.
🔹 OpenAI ha lanzado GPT-5.1 (probablemente ya habrás visto que ahora ya es el modelo por defecto), y es una evolución de su modelo GPT-5 que introduce dos actualizaciones menores en sus dos principales LLMs:
GPT-5.1 Instant: el modelo de uso más común en ChatGPT, ahora tiene un tono más cálido, más conversacional, y un mejor seguimiento de instrucciones. Esto último es lo más relevante ya que al menos en las primeras pruebas, estoy viendo como efectivamente está cumpliendo mejor las instrucciones personalizadas, instrucciones que con el modelo anterior olvidaba realizar correctamente en muchas ocasiones.
GPT-5.1 Thinking: el modelo razonador de OpenAI para tareas complejas de lógica, matemáticas o programación, ahora es más rápido en tareas simples y más profundo en las complejas.
Además, dicen que han optimizado el enrutador para elegir mejor cuando lanzar el modelo rápido o el modelo razonador.
Aquí mi consejo sigue siendo el que damos en nuestras formaciones. Si lo tienes claro, elige el modelo razonador cuando sepas que te hace falta, no dejes que la IA lo decida por ti y así te asegurarás un resultado óptimo.
El modelo razonador ahora pasa menos tiempo pensando en tareas sencillas y más tiempo en tareas complejas.
🔹 Seguimos con OpenAI porque Sam Altman ha dejado entrever como chatGPT se prepara para integrar publicidad, aunque los anuncios no aparecerán como los tradicionales de Google sino que se prevé que se integren de forma más fluida en la conversación, de modo que se adapten al contexto y al diálogo.
En una entrevista en el podcast Conversations with Tyler, Tyler contó como en un viaje reciente eligió casi todos los hoteles y restaurantes gracias a chatGPT, pero ninguna de esas reservas se hizo dentro de OpenAI, así que la empresa no ganó nada con ello.
Altman respondió que, por ahora, eso no le preocupa y dejo entrever su hoja de ruta en cuanto a qué posición tendrá en turismo:
1. La prioridad para OpenAI es la confianza
ChatGPT recomienda sin sesgos y eso crea confianza.
Si algún día aceptara dinero para recomendar un hotel peor por encima de uno mejor, esa confianza desaparecería y el producto dejaría de ser útil.
2. El modelo sostenible según Altman
OpenAI solo consideraría ganar dinero con reservas si:
- La recomendación sigue siendo totalmente imparcial.
- Cobran una comisión plana que no influye en lo que recomiendan.
Es decir, la IA elegiría el mejor hotel y luego completaría la reserva por el canal que cobre la comisión más baja, siempre preservando la calidad de la recomendación.
3. Caída de márgenes en hotelería y viajes
Altman dice que cuando la gente le pide a la IA que encuentre el mejor hotel, el agente reservará a través del proveedor con la comisión más baja, lo que hará que los márgenes bajen en casi todos los servicios, incluido el travel.
Los agentes de IA tenderán a favorecer canales con menor coste transaccional. Es decir que si tienes mejor precio en tu web, probablemente ese sea el canal más recomendado.
4. OpenAI sí quiere soportar reservas, pero no es prioridad
Van a permitir reservas integradas en el futuro porque hace a ChatGPT más útil en la vida diaria de sus usuarios, pero:
- No será una gran línea de ingresos.
- No es el foco estratégico de la empresa.
El foco real de Altman dice que está en IA para ciencia, medicina, energía limpia y otros avances mucho más grandes que el travel.
Esto es lo que dice ahora, veremos si se mantiene.
🔹 Y acabamos con la última de OpenAI, y es que preparan una nueva funcionalidad llamada “Group Chats” para ChatGPT, que permitirá que varios usuarios participen juntos en una misma conversación, tanto entre ellos como con la IA.
El enfoque va dirigido a la colaboración en equipo: brainstormings, coordinación de proyectos o resolución conjunta de temas, de modo que todos trabajen en la misma conversación y además puedan decidir cómo y cuándo la IA debe aportar a su conversación.
Me parece que puede ser una gran herramienta para mejorar la productividad en equipo y todo apunta a un despliegue hacia diciembre, así que probablemente te podremos contar más antes de finalizar el año.
🔹 World Labs ha presentado “Marble”, un modelo generativo multimodal de última generación diseñado para crear mundos en 3D a partir de de texto, imagen, vídeo o estructuras 3D básicas.
Puede generar una escena 3D completa a partir de un simple texto o imagen, permitiendo “levantar” un mundo virtual desde un prompt.
Acepta múltiples imágenes o vídeos como entrada e incluye herramientas de edición interactivas para modificar mundos generados (por ejemplo cambiar objetos, estilos, estructura), además de renderizar vídeos mostrables.
Es decir, permite crear de forma rápida y sencilla espacios virtuales inmersivos. Imagina a futuro la facilidad para crear tu alojamiento en 3D y utilizarlo como parte del mundo de un juego de aventura digital o para mostrar tus espacios de forma inmersiva y gamificada.
Ya se puede probar gratis y, aunque aun tiene limitaciones, te recomiendo sin duda que la pruebes. Yo he realizado un test rápido con sólo una foto y la verdad que es increíble ver como está evolucionando esta tecnología en pocos años.
Puedes ver el mundo 3D que he creado aquí
🔹 Y hablando de mundos virtuales que pueden ser usados como videojuegos, ojo a eso: la IA de Google ya está jugando a videojuegos! Han presentado SIMA 2, un modelo agéntico que juega a videojuegos de forma autónoma y va aprendiendo sobre la marcha. No sólo eso, sino que es capaz de replicar los aprendizajes de un videojuego en otro nuevo.
Y esto que quizás parece una anécdota, esconde un potencial brutal. Si la IA es capaz de aprender y entrenarse en videojuegos, podrá transmitir todo ese aprendizaje a nuevos modelos que sirvan como base de robots humanoides. No necesitarán tanto entrenamiento en el mundo real porque pueden pasarse horas aprendiéndolo en mundos virtuales antes de replicarlo en entornos reales.
🔹 Google ha comenzado a desplegar una nueva funcionalidad dentro de su modo ‘AI Mode’ llamada agentic booking, actualmente disponible para un grupo limitado de usuarios en EE. UU. bajo el programa Search Labs.
Los usuarios elegibles pueden realizar reservas y compras para restaurantes, entradas de eventos o citas de bienestar, directamente desde la conversación con la IA, aunque la transacción se completa en el sitio del proveedor.
Se puede pedir por ejemplo: “una cena para tres el viernes después de las 18 h en Logan Square, ramen”, y la IA ofrece franjas disponibles, precios y enlace para reservar.
También están desplegando el Checkout agéntico automatizado: Puedes rastrear el precio de un producto (con detalles como talla, color y presupuesto) y, cuando baja el precio, Google te puede notificar y hasta completar la compra automáticamente en la web del vendedor, usando Google Pay y previa confirmación tuya.
Y esto me parece que llegará en algún momento a los hoteles (ya que ya hay la opción de seguimiento de precios) así que pondrá muy fácil a los usuarios la opción de reservar automáticamente un alojamiento cuando baje a X€ la noche. Estás preparadx para este nuevo revenue?
🔹 Con el checkout agéntico automatizado de Google nos acercamos cada vez más al momento en el cual nuestros agentes de IA harán compras por nosotros.
Y en un futuro cercano, las empresas también tendrán agentes de atención al cliente y ventas, creando situaciones en las cuales los agentes negocian y comercian entre si. Pero ¿la tecnología de hoy ya está lista?
Un equipo de investigación de Microsoft ha creado un «marketplace virtual» para poner aprueba interacciones entre «agentes clientes» y «agentes de negocio». Y los resultados demuestran que aún se necesitan mejoras.
🔸 Probaron agentes con modelos de IA líderes como GPT-5, Gemini 2.5 Flash, y GPT 4o.
🔸 Las pruebas mostraron que los negocios podrían emplear diversas técnicas para manipular a los «agentes clientes».
🔸 Los «agentes clientes» se abrumaron cuando tenían demasiadas opciones sobre las cuales escoger.
🔸 Cuando los agentes fueron instruidos de trabajar juntos hacia un objetivo en común, mostraban ciertos «bloqueos» al no entender qué rol tendría que tener cada agente. Algo que mejoraba si en las instrucciones se especificaban los roles de cada uno.
🔹 Y una más de Google, ya que están integrando Gemini dentro de Google Maps para ofrecer una navegación totalmente conversacional, permitiendo dar órdenes o hacer preguntas en lenguaje natural mientras conduces o te desplazas.
Puedes pedir cosas como “un restaurante vegano económico a dos km del camino” y luego “añádelo como parada” o “cómo está el aparcamiento allí?”, todo en la misma conversación con Google Maps.
También puedes reportar incidencias de tráfico como “hay un accidente más adelante” o “hay una inundación en la vía”, y Maps ajustará la ruta en tiempo real.
Las indicaciones también cambiarán y en vez de «en 150 metros gira a la derecha», lo hará en base a elementos como gasolineras o edificios reconocibles, gracias a que puede interpretar las imágenes de Street View y a la base de datos de lugares de Maps. Así pues te dirá por ejemplo «gira después de la gasolinera a la derecha».
Se está desplegando progresivamente, en España aun no está pero tengo muchas ganas de probarla. Google Maps es la principal «App Turística» así que con ganas de ver cómo impacta la ayuda directa de Gemini en esas búsquedas en destino.
🔹 Vibe coding ha sido elegida como la palabra del año 2025 por el diccionario Collins. Utilizada por primera vez por Andrej Karpathy, ex director de IA de Tesla y cofundador de Open AI, vibe coding se refiere a la capacidad de crear código y aplicaciones a través del lenguaje natural utilizando inteligencia artificial.
🔹 Coca Cola lo ha vuelto a hacer. Su comercial anual navideño de 2025 ha sido creado con inteligencia artificial, al igual que el comercial del 2024.
De la misma manera que el año anterior, las críticas no han tardado en llegar. Pero parece que a la empresa le importa poco.
La verdad es que se percibe el salto de calidad en la imagen del video.
ROBÓTICA
🔹 El fabricante chino de automóviles XPENG presentó a Iron, su robot humanoide de última generación que camina como un humano (aunque con movimientos algo bruscos).
Los vídeos de Iron desfilando por la pasarela se hicieron virales, y muchos pensaron que se trataba de una persona disfrazada.
Iron cuenta con manos biónicas con 22 grados de libertad, una columna vertebral flexible, piel suave y sensible al tacto, y un rostro digital curvo capaz de expresar emociones. Además, es el primer robot alimentado por una batería de estado sólido, lo que permite un funcionamiento más seguro y prolongado. Su producción en masa está prevista para finales de 2026 en entornos comerciales.
OTROS
🔹Si estás en Barcelona, no te pierdas esto
El próximo jueves 20 de noviembre, el Hotel Alimara acoge una tarde muy especial dedicada al talento emprendedor de nuestro sector. Será una oportunidad fantástica para inspirarte, conectar y descubrir cómo nacen las ideas que están transformando el turismo, la hotelería y la gastronomía.
Durante el evento podrás disfrutar de:
🔸 Pitches en directo de las startups finalistas
🔸 Votación del público para elegir uno de los premios
🔸 Espacio de networking para conectar con emprendedores, profesionales y alumni
La jornada tendrá lugar de 17:30 a 19:30 h, conducida por el Dr. Enric López C, y contará con traducción simultánea al castellano y al inglés.
¿Tienes noticias interesantes sobre innovación para compartir en este newsletter? Envíanoslas via mensaje directo en LinkedIn a Albert o Gian Franco. De paso aprovecha en seguirnos ya que ahí estaremos compartiendo más noticias que no entraron en el newsletter.
EVENTOS A LOS QUE ASISTIREMOS PRONTO.
¿NOS TOMAMOS UN CAFÉ? ☕️
♦️ 26 al 28 de Noviembre. Decode Travel Hackathon Barcelona. Estamos co-organizando la primera hackathon Blockchain para el sector travel en España. Una excelente oportunidad para que empresas y profesionales del sector exploren tecnología blockchain trabajando en casos de uso reales. Tu empresa puede trabajar en un caso de uso que resuelva un problema real y tenerlo listo en 48 horas. ¿Te animas? Apúntate aquí y participa.
Eso es todo por esta semana.
Agradecido como siempre por darnos tu atención
y leernos una vez más 🙏🏽
Recuerda compartir este newsletter con tus colegas y compañerxs de trabajo.
Nada mejor que ayudar al desarrollo profesional de las personas que te rodean.
¡Hasta la próxima semana!
Un fuerte abrazo,
Gian Franco y Albert
