TRAVEL

🔹 El comercio agéntico no va a destruir el sector de viajes. Pero sí va a redibujarlo por completo. Y ya podemos ir viendo el nuevo mapa que se está dibujando.

Mario Gavira ha publicado un análisis que merece atención. Su argumento central es contraintuitivo: los actores con mayor riesgo de disrupción no son los que más dependen del factor humano, sino precisamente los que menos lo necesitan. Cuanto más transaccional y commodity es tu producto, más expuesto estás a que un agente de IA lo resuelva sin ti.

Los puntos clave del análisis:

🔸 Alta resistencia: Viajes de lujo, expediciones y experiencias únicas tienen la experiencia humana integrada en el propio producto. Ningún agente puede replicar eso.

🔸 Resistencia media: Las grandes cadenas hoteleras y aerolíneas con programas de fidelización tienen ventaja estructural. Cuando el viajero instruye al agente para que priorice su estatus en una cadena, esa cadena ya tiene el partido ganado. El loyalty funciona en un mundo agéntico porque convierte la preferencia del viajero en lógica de decisión codificada para la máquina.

🔸 La paradoja de las TMCs: Cuanto más automaticen las reservas rutinarias, más valioso se vuelve su rol humano cuando hay una disrupción real. El juicio humano en situaciones de crisis no es sustituible, y los viajeros de negocio lo saben.

🔸 Alto riesgo: Las OTAs de segundo nivel (sin inventario único, sin loyalty, captación solo por precio), las aerolíneas low cost y los hoteles independientes sin presencia de marca codificable para los agentes.

Y es que ese último punto es el que más nos interpela directamente. El hotel independiente sin datos bien estructurados, sin reseñas sólidas y sin conectividad preparada para agentes, corre el riesgo real de volverse invisible para las máquinas. No desaparecerá, pero necesitará que alguien le busque activamente. Y eso, en un mundo donde los agentes deciden por defecto, es un problema mayor de lo que parece.

Te recomendamos leer el análisis completo de Mario. Especialmente la Tabla de Navegación de Asistencia Agéntica con la que cierra.

🔹 The Total Profit Journey acaba de lanzar Revtool AI, un asistente conversacional de Revenue Management que permite al hotelero preguntarle directamente a su software: ¿cómo va el mes?, ¿debo subir precio este fin de semana?, ¿qué hotel de mi cadena está cumpliendo mejor el presupuesto?

La herramienta conecta con los datos reales del hotel, interpreta el contexto y devuelve una respuesta orientada a la acción, en modo chat para consultas puntuales, o por email para análisis recurrentes.

Para grupos y cadenas, agrega una visión consolidada que permite al director regional tener la foto completa de sus hoteles en segundos. Se acabó abrir el PMS, exportar informes y comparar cuadros de mando. Ahora preguntas, y el sistema responde. Una excelente forma de optimizar la toma de decisiones implementando inteligencia artificial.

🔹 YY Group acaba de desplegar OpenClaw, su capa de IA agéntica, en tres hoteles de Sudeste Asiático, y el caso de uso es muy concreto.

El problema que resuelve no es la falta de datos. Es el tiempo que los equipos de operaciones pierden actuando sobre esos datos dispersos entre grupos de WhatsApp, hojas de cálculo y portales desconectados. OpenClaw se integra exactamente donde los equipos ya trabajan; WhatsApp, Telegram, las herramientas de siempre, y actúa de forma autónoma cuando detecta que algo necesita atención: un turno sin cubrir, un trabajador con riesgo de no presentarse, una alerta de ocupación. Sin que nadie tenga que ir a buscarlo.

Los dos flujos que ya están operativos:

🔸 Un supervisor puede crear un turno directamente desde el chat, y el sistema lo publica, busca trabajadores disponibles y confirma el headcount. Sin tocar ningún portal.

🔸 Cuando un trabajador tiene señales de riesgo de ausencia, OpenClaw le contacta de forma automática y, si no hay respuesta, escala al equipo de operaciones con tiempo suficiente para buscar un sustituto.

Lo que antes requería coordinación manual, llamadas y seguimiento constante, ahora ocurre en segundo plano. El equipo humano interviene cuando es necesario, no para gestionar el proceso completo.

Este es exactamente el tipo de implementación que distingue la IA agéntica real: no es un chatbot que responde preguntas, sino un sistema que detecta, decide y actúa dentro de los límites que el hotel define.

🔹 Airbnb sigue avanzando en su transición de plataforma de alojamientos a ecosistema de viaje más personalizado y social. En su Summer Release ha presentado nuevas funciones que apuntan justo en esa dirección: un mapa para ver dónde han viajado amigos y familiares, mejoras para planificar viajes en grupo y nuevas capas de IA para ayudar al usuario a elegir mejor.

Entre las novedades más interesantes está AI review highlights, que permite filtrar reseñas según los aspectos que más importan al viajero, y Ask about this home, una función para preguntar directamente sobre un alojamiento y recibir respuestas apoyadas en reseñas, imágenes y mapas.

Más adelante, Airbnb también permitirá comparar alojamientos guardados en wishlist mediante resúmenes generados por IA sobre ubicación, amenities y otros elementos clave.

Pero el movimiento va más allá de la IA. Airbnb quiere ampliar el viaje completo dentro de su app: añadirá alquiler de coches cerca del alojamiento, guarda equipaje con Bounce, recogidas en aeropuerto, entrega de compra, servicios para mascotas en casa y day passes para actividades de ocio. También refuerza experiencias exclusivas, como cocinar con chefs Michelin o vivir eventos ligados al Mundial.

🔹 Expedia Group amplía su colaboración con Meta para acercar la inspiración social a la reserva. Tras el anuncio de Tik Tok Go la semana pasada, Instagram mueve ficha con una prueba para que cuando un viajero vea un anuncio de Expedia en su feed, pueda empezar a planificar un viaje o hacer preguntas con un solo clic, sin tener que salir de ese entorno ni abrir una conversación aparte.

La idea te sonará ya que viene de Trip Matching, la función lanzada el año pasado en Instagram que convertía Reels en itinerarios. Según Expedia, la conversión era razonable, pero el volumen era limitado porque el usuario tenía que iniciar el contacto de forma activa.

Ahora quieren reducir esa fricción siguiendo el mismo estilo que Tik Tok: ves un Reel o un anuncio, haces clic en una sugerencia y empiezas una conversación para convertir inspiración en planificación.

Expedia también ha presentado varias novedades de IA para sus marcas. AI Property Compare, en Hotels.com, ayudará a comparar alojamientos por amenities, ambiente o ubicación; Property Expert responderá preguntas sobre el alojamiento y el barrio usando datos del hotel y reseñas; Package Price Insights avisará cuando un paquete vuelo + hotel esté más barato de lo habitual; y Activity Planner convertirá ideas abiertas en itinerarios personalizados y reservables. Vrbo, por su parte, incorporará búsqueda en lenguaje natural para ir más allá de los filtros clásicos.

Más y más actualizaciones poniendo de manifiesto la necesidad de datos estructurados y reseñas sólidas en este nuevo escenario para los hoteles.

🔹 Choice Hotels está acelerando su estrategia de IA con un enfoque muy práctico para sus franquiciados: no solo quiere “usar IA”, sino incorporarla en momentos concretos del negocio hotelero, desde la captación de demanda hasta la operativa diaria.

Entre las herramientas destacadas están Choice Hotels Business Direct, una plataforma para captar viajes corporativos de pequeñas y medianas empresas sin depender tanto de intermediarios; EasyBid, que usa IA para ayudar a responder y gestionar solicitudes de grupos y eventos de forma más rápida; CHARLIE, un asistente virtual pensado para apoyar a los equipos del hotel con dudas operativas, procesos internos y formación; y RAISE, una solución para simplificar la gestión de ingresos, ayudando a trabajar precios, tarifas e inventario de manera más eficiente.

Lo interesante no es solo la lista de herramientas, sino el enfoque: Choice quiere que sus franquiciados estén preparados para un entorno donde los agentes de IA investigarán, compararán y reservarán viajes en nombre de los usuarios.

🔹 Esta semana me topé con un artículo de Demand Calendar que habla sobre un riesgo muy habitual en revenue management en hoteles:ese Excel “perfecto” que lleva años funcionando, pero que en realidad vive en el portátil y la cabeza de una sola persona. Mientras el Revenue Manager está en la empresa, parece estabilidad. El día que se va, el hotel descubre que parte de su capacidad de forecast también se ha ido con él.

El problema no es Excel en sí, sino que la estrategia comercial quede atrapada en fórmulas que nadie puede auditar, pestañas ocultas, macros, ajustes manuales y decisiones históricas que no están documentadas y que sólo entiende quien creó ese documento.

Y precisamente para mejorar esa explicabilidad y el análisis visual, en nuestras formaciones mostramos cómo convertir ese excel o datos crudos de reservas en cuadros de mando visuales e interactivos. Es más, enseñamos a crear no sólo el cuadro de mandos, sino a crear con IA una aplicación propia a medida para el hotel (estilo PowerBI personalizado) para poder convertir esos excels que sólo quien los creó entiende, en aplicaciones de análisis avanzado a medida.

Si tú también quieres aprender a crear tu propia aplicación a medida para analizar las reservas de tu alojamiento, escríbenos y te contamos como podemos ayudarte 😉

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

🔹 Amazon ha integrado Alexa Plus directamente en Amazon.com y su app, transformando su buscador en un asistente de compra con IA que no solo responde preguntas, sino que actúa: compara productos, activa alertas de precio, reordena automáticamente y compra en tu nombre cuando se cumplen las condiciones que tú defines.

Lo más relevante no es una función concreta, sino la lógica de conjunto. Amazon está construyendo una experiencia de compra continua entre dispositivos, lo que llaman cross-device continuity: si hablas con Alexa en un altavoz Echo sobre ideas para un proyecto, cuando después abres Amazon.com el asistente ya tiene ese contexto y adapta los resultados. Sin fricciones, sin empezar de cero. Un modelo de IA agéntica que te conoce, recuerda, y actúa en tu nombre a lo largo de toda la cadena.

Las capacidades de Alexa for Shopping en el lanzamiento incluyen:

🔸 Comparativa de productos con guías personalizadas basadas en reseñas y precio, integradas en la propia búsqueda

🔸 Alertas de precio y acciones programadas («avísame si baja de X euros antes de Y fecha»)

🔸 Compra automática bajo condiciones definidas por el usuario

🔸 Buy for Me: el agente compra en webs externas por ti, de forma autónoma

🔸 Historial de precios de hasta un año por producto

🔸 Continuidad entre dispositivos Echo, móvil y escritorio

🔹 La nueva actualización de privacidad de OpenAI formaliza ChatGPT como una superficie publicitaria, especialmente en cuentas gratuitas de Estados Unidos. OpenAI puede recibir datos de compra de anunciantes, compartir identificadores de usuario con partners de marketing y usar datos personales para promocionar sus propios productos fuera de ChatGPT.

🔹 Microsoft da el primer paso para analizar mejor el tráfico proviniente de las IAs y ha lanzado Citations, una nueva funcionalidad pensada para entender mejor cuándo y cómo las herramientas de IA están enviando tráfico hacia una web. Si un usuario llega desde una respuesta generada por IA que cita tu página, Clarity permite identificar esa visita y analizar qué ocurre después.

Hasta ahora, una parte del tráfico procedente de asistentes de IA podía quedar mezclada o mal atribuida dentro de las analíticas tradicionales. Con Citations, los equipos podrán ver qué páginas están siendo citadas por sistemas de IA, qué consultas o contextos generan esas visitas y cómo se comportan esos usuarios una vez llegan a la web.

El anuncio es menor al tratarse de Bing pero esperemos a que Google lance algo similar en los próximos meses.

🔹 En su reciente conferencia Google I/O, Google ha anunciado la mayor transformación de su buscador en 25 años. Los enlaces azules de toda la vida no van a desaparecer del todo, pero pasan a un segundo plano. Lo que llega en su lugar cambia las reglas del juego para cualquier negocio que dependa del tráfico orgánico.

Los cambios principales:

🔸 Nueva caja de búsqueda inteligente: acepta preguntas largas y conversacionales, sugiere consultas más complejas y expande la experiencia sin que el usuario tenga que elegir modo. La búsqueda tradicional ya no es el punto de partida.

🔸 Agentes de información: este verano los usuarios podrán crear agentes que monitoricen la web 24/7 en su nombre y les avisen cuando ocurra algo relevante. Búsqueda activa que trabaja en segundo plano, sin que el usuario tenga que abrir Google. Los usuarios podrán por ejemplo crear agentes de información que monitoricen cambios de precios de hoteles al planificar su viaje.

🔸 Generative UI: Google construirá interfaces interactivas y visualizaciones personalizadas en tiempo real como respuesta a las búsquedas. El resultado ya no es una lista de links, sino una experiencia.

🔸 Mini apps personalizadas: los usuarios podrán crear sus propias aplicaciones ligeras directamente en Google con lenguaje natural. Sin código, sin descargas.

🔸 AI Overviews ya tiene 2.500 millones de usuarios mensuales. El modo conversacional supera los 1.000 millones. La IA no es el futuro de Google Search, es el presente.

La consecuencia directa para el sector: si antes un hotel dependía de aparecer en los primeros resultados de Google, ahora tiene que ser la fuente que la IA de Google decide recomendar. El tráfico orgánico tradicional seguirá cayendo.

Lo que importa es la autoridad de datos, la coherencia de la información en todas las plataformas y tener contenido suficientemente bueno para que los modelos lo usen como referencia. Como venimos diciendo en Hospitalidad Emprendedora: si el hotel no define su propia verdad en datos, la IA tomará la de otro. Y con estos cambios, eso ya no es una advertencia para el futuro. Es el escenario de este verano en el buscador más grande.

🔹 La Cambra de Comerç de Barcelona ha publicado el primer informe sistemático sobre el impacto de la IA en el mercado laboral catalán. Los datos merecen atención, especialmente en un sector como el nuestro donde la atención al público es el núcleo del negocio.

La cifra titular: 1 de cada 4 empleos en Catalunya se verán transformados o destruidos por la IA. Sobre casi 4 millones de ocupados, hablamos de más de un millón de puestos de trabajo afectados.

Los datos:

🔸 Ahora mismo no hay destrucción masiva de empleo. Lo que está ocurriendo es que las empresas contratan menos, especialmente en los perfiles más expuestos.

🔸 Los perfiles más afectados: administrativos, personal de atención al público, contables y agentes de viajes. Todos ellos con alta presencia femenina.

🔸 Las mujeres de mediana edad son las más vulnerables: el 30% de los empleos femeninos se verán afectados en general, pero entre las mujeres de 35 a 44 años el porcentaje sube al 38,2%. La brecha de formación STEM complica su reconversión.

🔸 Los jóvenes, contra el pronóstico, no son los más perjudicados. La contratación junior ha crecido por encima de la media. Las empresas ven que llegan al mercado con la IA ya integrada en su forma de trabajar y eso suma.

🔸 A medio y largo plazo, la Cambra no descarta que el efecto sustitución se acelere, pero reconoce que no puede precisar cuándo.

El mensaje de fondo es que todavía hay margen para actuar. La reconversión es posible, pero requiere que tanto las empresas como el sistema educativo se muevan antes de que la ventana se cierre. Recordemos que en hotelería, donde la «crisis de skills» en IA ya es un dato, que solo el 2,9% de los empleados del sector tiene habilidades en IA según BCG.

🔹 El CEO de Google es abucheado en su discurso en una universidad al intenta convencer a los estudiantes universitarios de que amen la IA.

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WEB3

🔹 Benidorm sigue con sus proyectos de gamificación y realidades extendidas y esta vez ha llevado su marca destino a Roblox con el lanzamiento deBenidorm Fun Town Tycoon, una experiencia gratuita y familiar en la que los jugadores construyen un rascacielos lleno de ocio, atracciones, gastronomía, parques acuáticos y escenarios inspirados en la ciudad.

El juego utiliza el formato tycoon, uno de los más populares dentro de Roblox: empiezas con un espacio básico y vas desbloqueando nuevas zonas planta a planta. Además del edificio, los usuarios pueden recorrer una ciudad inspirada en Benidorm y completar misiones vinculadas a lugares reales como la Playa de Poniente, la Isla de Benidorm, Serra Gelada, el Casco Antiguo, El Castell o edificios como Intempo y Delfín Tower.

También incorpora misiones relacionadas con reciclaje, cuidado del agua, movilidad sostenible y crecimiento responsable, guiadas por un anfitrión digital, el Capitán Pedro Z, que acompaña al jugador y comparte curiosidades sobre el destino.

ROBÓTICA

🔹 Boston Dynamics muestra como su robot Atlas realiza un trabajo coordinando todo su cuerpo para manipular objetos pesados, equilibrando puntos de contacto complejos con precisión y fiabilidad.

-Antonio, hay que cambiar el minibar de la 104.

-Espera que mando al robot a que me lo traiga.