͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏­ ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­͏  ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­

En este artículo se habla de:

• Inteligencia artificial aplicada al turismo y hotelería

• Nuevos canales de distribución hotelera dentro de ChatGPT

• Evolución del software hotelero y el papel del PMS en la era de la IA

• Aplicaciones de IA para planificación de viajes y asistentes conversacionales

• Bots de Anthropic (ClaudeBot, Claude-User y Claude-SearchBot) y su impacto en la búsqueda online

• Debate ético en la industria de la inteligencia artificial (Anthropic vs OpenAI)

• Nuevos modelos de OpenAI orientados a automatización empresarial

• Privacidad y revisión humana en herramientas de IA como ChatGPT y Gemini

• Dispositivos de privacidad frente a sistemas de escucha inteligente

• Experimentos de democracia participativa mediante inteligencia artificial

• Robótica aplicada a operaciones hoteleras y automatización en housekeeping

• Futuro de los robots humanoides en entornos domésticos y profesionales

• Cambios en el comportamiento del viajero frente a asistentes de planificación basados en IA

­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ La semana pasada te contábamos que vamos a colaborar en un par de formaciones online de alto nivel.

Y te hablamos de nuestra colaboración con Víctor Mayans en el programa Upgrade Marketer Hotelero que arranca la próxima semana, el 12 de marzo.

Esta semana te contamos la segunda: participamos junto a grandes profesionales y colegas como Lasse Rouhiainen y Joan Sanz en el Programa Superior de Inteligencia Artificial de Forst.

Un programa completo de 2 meses que arranca el próximo 26 de marzo y que será una inmersión profunda en IA aplicada para hoteles.

Y por ser parte de nuestra comunidad tenemos una gran noticia: disponemos de 3 becas de 800€ de descuento para lxs 3 primeros inscritos.

Si te interesa participar en alguno de estos dos programas escríbenos!

—————————————————————

TRAVEL

🔹 Esta semana leía un análisis de Jordan Hollander que plantea que el software hotelero podría salir reforzado, a pesar de la creciente opinión de que la IA reducirá el valor del software tradicional.

Argumenta que los sistemas core (como el PMS) siguen siendo esenciales porque gestionan inventario, precios, impuestos, pagos y conciliaciones, con impacto financiero inmediato si fallan. Y la IA debe operar dentro de estas plataformas.

Destaca además que el modelo de negocio del software hotelero (basado normalmente en habitaciones o transacciones y no en usuarios) lo protege del impacto de la automatización ya que, el número de empleados se reducirá, pero eso, a diferencia de otros softwares que cobran por usuario, no impactará en estas empresas.

Tras leerlo y analizarlo debo decir que estoy bastante de acuerdo con ese análisis, especialmente con el PMS. Seguirá siendo necesario a futuro un sistema central sobre el que se despliegue todas las capas agénticas de IA.

🔹 La Comisión Europea avanza en un código de conducta voluntario para frenar las reseñas falsas en turismo. El marco propone medidas como reforzar la verificación de usuarios antes de publicar opiniones, mejorar los sistemas de detección y eliminación de contenidos fraudulentos, y aumentar la transparencia sobre cómo se moderan y priorizan las valoraciones.

También contempla mecanismos de cooperación entre actores para compartir señales de fraude y responder con mayor rapidez a denuncias.

La iniciativa cuenta con la participación de grandes plataformas como Booking.com, Expedia Group, Tripadvisor Group, Airbnb, junto a organizaciones como HOTREC (patronal europea de hotelería y restauración) en un intento de alinear estándares en toda la UE.

🔹 Sigue la lista de empresas turísticas que lanzan su aplicación en chatGPT y esta semana es el turno de Lighthouse, que han lanzado la app de The Hotels Network, la primera enfocada en venta directa.

La solución funciona con su motor Connect AI (basado en MCP) y está abierta a cadenas, grupos y hoteles independientes. Dentro de la app, los hoteles muestran contenido verificado, tarifas en tiempo real y enlaces de reserva directa hacia sus webs.

Según Juanjo Rodriguez, la IA marca el mayor cambio en el descubrimiento hotelero desde Google. La app permite a los hoteles controlar su narrativa, mostrar precios propios y beneficios de reserva directa, además de entender qué preguntan los viajeros en IA.

La he conectado para hacer pruebas y la verdad, aunque está bien diseñada, le sucede prácticamente lo mismo que al resto de esta primera oleada de apps turísticas en chatGPT. Es una primera versión y por tanto tiene fallos. En mi caso los precios que me daban no eran los mismos que el precio final que mostraba la web (a Brad Brewer incluso le salían habitaciones a 0€).

De cualquier manera, estamos asistiendo a la primera versión de estas aplicaciones. Aplicaciones que (dicho sea de paso) no creo tengan mucho uso real a corto plazo, pero que empieza a forjar un escenario en el que los modelos de IA tengan acceso a datos y disponibilidad real de hoteles (y esto sí será relevante a futuro).

🔹 Ya sea a través de aplicaciones en ChatGPT o asistentes de IA «entrenados» para la planificación de viaje, no cabe duda que la experiencia de búsqueda, exploración y reserva del viaje está cambiando.

El CEO de Layla.ai, un agente de IA para reservar viajes, ha compartido un breve case study con aprendizajes de más de 30 millones de mensajes y 1 billón de dólares generados en viajes.

🔸 A través de una interfaz conversacional, los viajeros empiezan su búsqueda con el «por qué», su motivo de viaje.

🔸 Las experiencias que quieren vivir son una parte central de su planificación.

🔸 Le piden a la IA por «su opinión» (lo cual para mi resalta la importancia de las reviews»

🔸 El 80% de los viajeros planifican diversas cosas (alojamientos, vuelos, experiencias, seguros, atracciones …) dentro de una misma conversación.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

🔹 Un tema sobre el cual estamos investigando mucho en los últimos meses debido a su alta relevancia e impacto, es acerca de la búsqueda online a través de modelos de lenguaje y aplicaciones de IA (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, etc).

Esta publicación de Anthropic nos parece muy interesante ya que en ella explican los 3 bots que utilizan desde su empresa para conseguir información de internet.

🔸 ClaudeBot –> Navega internet para recoger contenido que pueda usarse en el entrenamiento de los modelos de Claude.

🔸 Claude-User –> Aparece cuando una persona usa Claude y la IA necesita consultar una web concreta.

🔸 Claude -SearchBot –> Bot que explora la web para entender qué páginas existen y mejorar los resultados de búsqueda dentro de Claude (como Googlebot para Google).

Puedes bloquear o restringir el acceso a estos bots a través del archivo robots.txt de tu sitio web.

🔹 En la última semana más de 2 millones de usuarios han cerrado su cuenta de chatGPT y la mayoría se ha pasado a Claude. El motivo, como te contábamos en la edición anterior, fue que el departamento de defensa de EEUU (ahora llamado de guerra) le obligaba a que Claude se pudiera usar para espionaje nacional masivo y para armas completamente autónomas. Algo a lo que Anthropic se negó y que en un principio el resto de grandes empresas (incluida OpenAI) apoyaron.

Pero OpenAI anunció al día siguiente un acuerdo con el departamento de guerra en el que (en teoría) se incluían esas dos líneas rojas en las que la IA no iba a ser usada (espionaje interno a escala y armas autónomas).

¿Seguro? ¿El departamento de guerra declara amenaza nacional a una empresa estadounidense líder como Antrophic por no querer liberar su modelo en estas dos tareas pero al día siguiente firma un acuerdo con su principal rival y con ellos reculan? No parece que nos estén contando toda la verdad.

Parece que a OpenAI le importa cada vez más el negocio que la ética. Y en este caso, creemos que se está cruzando una línea muy delicada.

🔹 Y debido a esta oleada de pérdida de usuarios (y de confianza en general) OpenAI ha movido ficha y ha presentado 2 nuevos modelos en una semana:

🔸 GPT-5.3 Instant: un modelo optimizado para velocidad, eficiencia y despliegues a escala en casos de uso en tiempo real. Según la compañía, está diseñado para tareas como atención al cliente, automatización conversacional y procesamiento de grandes volúmenes de consultas, combinando menor latencia con costes operativos más bajos frente a modelos más grandes.

El anuncio destaca mejoras en seguimiento de instrucciones, consistencia y rendimiento en flujos empresariales, con foco en integraciones prácticas vía API.

🔸 Y un par de días después, presentó GPT-5.4 Thinking: un modelo razonador capaz de compartir un plan de razonamiento desde el inicio, para que puedas ajustar el rumbo a mitad de la respuesta mientras trabaja y llegar a un resultado final más alineado con lo que necesitas, sin turnos adicionales.

GPT‑5.4 Thinking también mejora la investigación avanzada en la web, especialmente para consultas muy específicas, y mantiene mejor el contexto en preguntas que requieren un análisis más prolongado.

🔹 Esta semana en una formación nos preguntaron acerca de si había revisores humanos leyendo nuestras conversaciones con la IA. Y justamente nuestra amiga Raquel Lora, también sacó el tema en este post en Linkedin. Así que, como sabemos que es un tema que os puede interesar, os dejamos como funciona en chatGPT y Gemini:

🔸 chatGPT: tanto gratis como de pago puedes decidir si tus datos se usan para entrenar el modelo o no (por defecto en ambos está activo). En ambos casos (tanto gratis como pago, como si permites o no que se usen tus datos para entrenar) revisores humanos pueden revisar las conversaciones.

🔸 Gemini: gratis: tus datos se usan para entrenar el modelo (no puedes oponerte), si pagas no se usan. Ahora bien, tanto gratis como de pago igual revisores humanos pueden revisar las conversaciones.

Y aquí con Gemini viene la excepción: «Workspace». Si estás pagando por Workspace entonces tus interacciones no pueden ser revisadas por humanos.

Así que si pagas los 20€ al mes por el AI pro de Google no tienes privacidad, si pagas igual o menos por el workspace (nosotros pagamos menos de 20€ al mes) entonces tienes acceso a IA avanzada y privacidad garantizada.

🔹 Y ya que tocamos este tema, esta semana se ha filtrado que contratistas de Meta en Kenia han declarado que revisan manualmente grabaciones sensibles captadas por las gafas Ray-Ban AI, incluyendo escenas íntimas como personas desnudándose, usando el baño o manteniendo relaciones.

Según los testimonios, muchos usuarios no son conscientes de que el dispositivo sigue grabando cuando lo dejan apoyado, y el uso de funciones de IA exige aceptar que los datos se envíen a servidores de Meta, donde pueden ser revisados por humanos para entrenar modelos. Así que si usas unas Ray-Ban Meta, ten cuidado con lo que grabas ya que lo podrían estar viendo en Kenia.

🔹 Por suerte, están saliendo dispositivos para garantizar nuestra privacidad. La empresa Deveillance ha presentado Spectre I, un dispositivo inteligente diseñado para bloquear grabaciones de audio no deseadas.

Según el anuncio, la solución busca proteger conversaciones en entornos profesionales y personales mediante tecnología orientada a impedir que sistemas de escucha (cada vez más presentes) capturen información sensible.

🔹 En Colombia ha aparecido una candidata bastante particular para las próximas elecciones legislativas: Gaitana, una inteligencia artificial que aspira a ocupar un escaño en el Congreso dentro de la circunscripción indígena.

Sí, una IA.

En la práctica, la candidata no es un humano con un asistente digital, sino al revés: una plataforma de inteligencia artificial diseñada para recoger la opinión de la comunidad y convertirla en decisiones legislativas.

🔸 Cuando aparece un proyecto de ley, la plataforma lo resume en formatos fáciles de entender (por ejemplo, infografías).

🔸 Lo comparte con su comunidad de más de 10.000 personas entre comunidades indígenas y afrodescendientes.

🔸 Las personas opinan y debaten.

🔸 La IA sintetiza las opiniones y el resultado mayoritario se convierte en el voto del congresista.

Es decir, la persona que ocuparía el escaño solo ejecutaría la decisión colectiva generada por la plataforma.

Más allá de lo anecdótico (una IA candidata al Congreso), lo interesante aquí es el experimento político. ¿Puede la tecnología ayudarnos a explorar nuevos formatos de democracia?

🔹 El profesor de la Universidad de Bournemouth Dimitrios Buhalis, durante el ITB dejó una frase sobre la aplicación actual de la inteligencia artificial que no tiene desperdicio: «La aplicación de la inteligencia artificial hoy en día es como el sexo en la adolescencia, que todo el mundo habla de ella pero nadie sabe bien cómo utilizarla… y todos piensan que los demás sí la están usando».

Con la perspectiva que tenemos después de 2 años formando a profesionales del sector, estamos bastante de acuerdo con esta analogía. 😅

ROBÓTICA

🔹 ¿Qué tan cerca estamos de tener robots humanoides realizando tareas en nuestras casas?

Para Matthias Plappert, profesional con experiencia en robótica e IA, aún nos quedan años.

Sus argumentos son bastante claros y utiliza los coches autónomos, que son básicamente robots con ruedas, como punto de comparación:

🔸 El hardware en robótica aún no tiene una fase de madurez. No estamos construyendo robots tantos años como coches.

🔸 La variedad de tareas y de espacios donde tendrían que trabajar los robots es mucho mayor que los coches autónomos.

🔸 La autonomía en los coches es una funcionalidad extra, sin ella el coche aún funciona. Un robot sin autonomía no nos dará mucho valor.
🔸 La colección de datos para entrenamiento es mucho más escalable en la conducción que en robots para tareas concretas.

Y con todas las ventajas que tienes los coches autónomos sobre los robots, aún así han sido muchos años y billones de dólares invertidos en esta industria para llegar al punto en el que estamos. Coches autónomos en pocas ciudades del mundo y aún lejos de ser «perfectos».

No obstante hay señales claras que muestran que la robótica está avanzando; el hardware es cada vez mejor y más barato, los modelos fundacionales y modelos del mundo están a un alto nivel, y actualmente hay muchísima inversión en robótica.

Tendremos robots lavándonos los platos, regando nuestras plantas, limpiando la casa y preparando la cena. Probablemente si, pero no tan pronto.

🔹 El hotel Homewood Suites de California ha incorporado el robot autónomo TIM-E de TechForce Robotics para optimizar operaciones internas y reducir la carga física del equipo de housekeeping.

El sistema transporta ropa, residuos y materiales por el hotel con navegación autónoma, integración con ascensores y puertas, y funciona de forma continua recorriendo hasta cuatro millas diarias.

Según su presidente, Ried Floco, el robot elimina una de las tareas más exigentes (mover cientos de kilos al día) permitiendo que el personal se centre en la limpieza y la experiencia del huésped.

El modelo funciona por suscripción (~150 dólares diarios), incluyendo instalación, mapeo, formación y mantenimiento.

—————————————————————

¿Tienes noticias interesantes sobre innovación para compartir en este newsletter? Envíanoslas via mensaje directo en LinkedIn a Albert o Gian Franco. De paso aprovecha en seguirnos ya que ahí estaremos compartiendo más noticias que no entraron en el newsletter.

—————————————————————

Eso es todo por esta semana.

Agradecido como siempre por darnos tu atención

y leernos una vez más 🙏🏽

Recuerda compartir este newsletter con tus colegas y compañerxs de trabajo.

Nada mejor que ayudar al desarrollo profesional de las personas que te rodean.

¡Hasta la próxima semana!

Un fuerte abrazo,

Gian Franco y Albert