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Centraliza reseñas, automatiza respuestas y mejora tu posicionamiento online
Gestionar reseñas en Google, Booking, TripAdvisor y redes sociales a la vez es agotador y dificulta mantener una respuesta coherente
El equipo operativo ya va al límite y responder comentarios manualmente consume horas que podrían dedicarse a mejorar la experiencia del huésped
No todos los alojamientos cuentan con personal especializado en reputación online, lo que provoca inconsistencias y respuestas poco estratégicas
Una gestión lenta o incompleta afecta directamente tu visibilidad en buscadores y modelos de IA, reduciendo reservas y confianza del viajero
Para ayudarte a gestionar esta tarea tan clave para tu hotel, te presentamos a MARA AI: elegido el mejor software de gestión de reputación hotelera en 2025 según Hotel Tech Report.
Una herramienta potente, completa y diseñada para el día a día del hotelero moderno.
Y lo mejor: si la contratas a través de nosotros (sin coste adicional), contarás con el soporte personalizado y el acompañamiento experto de Hospitalidad Emprendedora durante toda la implementación y uso de la herramienta.
Una bandeja única para todas tus reseñas
Funciona en cualquier idioma
Respuestas con IA de la más alta calidad, entrenada específicamente para esta tarea
Compatible con múltiples usuarios y múltiples propiedades
IA entrenada por MARA con las mejores prácticas del sector, o
IA con tu propia voz de marca entrenada a partir de tus respuestas reales
Detecta automáticamente las respuestas típicas a los temas más frecuentes
Si un tema aparece en una reseña, MARA responde de forma precisa
Utiliza un texto diferente cada vez para evitar respuestas repetitivas
Ejemplo de regla 1: responder automáticamente a reseñas de 4 o 5 estrellas sin texto
Ejemplo de regla 2: revisión humana antes de enviar borradores generados por IA
Compara las propiedades de tu grupo
Accede a una vista general clara y rápida
Profundiza en los temas importantes sin invertir horas de trabajo
Insights accionables para mejorar de inmediato
Información específica para cada hotel
Seguimiento de temas a lo largo del tiempo
La IA genera borradores de reseñas para huéspedes satisfechos y mejora la conversión
Configura la lógica de las encuestas para pedir reseñas a todos los huéspedes o solo a quienes tuvieron una buena experiencia
Refuerza la confianza mostrando tus excelentes puntuaciones directamente en tu sitio web
Solo se muestran logos de OTAs fiables y reconocidas
Aumenta la conversión de tu web y consigue más reservas directas
MARA AI es el mejor software de reputación hotelera del mercado.
Trabajemos de la mano para sacarle el máximo partido desde el primer día.
MARA AI es el software de gestión de reputación online líder en hotelería, elegido como Mejor Herramienta de Reputación Hotelera 2025 por Hotel Tech Report.
Utiliza inteligencia artificial generativa para centralizar todas tus reseñas, automatizar respuestas personalizadas y ofrecer insights que ayudan a mejorar la experiencia del huésped y el posicionamiento de tu hotel.
Con MARA AI puedes:
Gestionar comentarios de Google, Booking, TripAdvisor y otras plataformas desde una única bandeja.
Responder en segundos con textos coherentes con tu voz de marca, entrenados a partir de tus respuestas reales.
Detectar temas frecuentes y obtener insights accionables para mejorar operaciones, servicios y procesos internos.
Aumentar reseñas positivas gracias a encuestas inteligentes y widgets que impulsan más valoraciones de 5 estrellas.
Mejorar tu SEO, visibilidad en OTAs y presencia en modelos de IA (LLMs), clave para atraer más clientes.
Y si contratas MARA AI a través de Hospitalidad Emprendedora, tendrás además acompañamiento personalizado para que la herramienta funcione de la mejor manera en tu hotel y puedas sacarle el máximo partido desde el primer día.
MARA AI utiliza inteligencia artificial generativa para analizar cada reseña; positiva, negativa o neutral, y crear una respuesta personalizada que refleje la voz de tu hotel.
La herramienta entiende el contexto, el tono del huésped, los temas mencionados y las emociones presentes, generando un mensaje profesional, empático y alineado con tus estándares de comunicación.
Así funciona en la práctica:
Analiza automáticamente cada comentario
Identifica temas clave (limpieza, check-in, desayuno, servicio, etc.) y detecta la intención del huésped para adaptar el tono de la respuesta.
Genera una respuesta personalizada de alta calidad
La IA redacta un texto coherente con la comunicación de tu marca, sin frases genéricas ni respuestas repetitivas.
Se adapta a tu voz de marca
MARA AI puede entrenarse con tus respuestas anteriores, por lo que responde exactamente como lo haría tu equipo.
Permite revisión humana antes de publicar
Puedes enviar las respuestas automáticamente o revisarlas en un clic desde la bandeja centralizada.
Funciona en cualquier idioma
Perfecto para hoteles que reciben huéspedes internacionales y necesitan mantener un nivel profesional en todas las plataformas.
El resultado: respuestas más rápidas, consistentes y estratégicas, que mejoran tu reputación online, aumentan la satisfacción del huésped y refuerzan tu posicionamiento en Google, OTAs y motores de IA.
Sí. MARA AI puede responder reseñas en cualquier idioma, de forma natural y perfectamente adaptada al tono del huésped.
La herramienta detecta automáticamente el idioma de cada comentario y genera una respuesta coherente, profesional y alineada con la voz de tu hotel, sin importar si está en español, inglés, francés, alemán, italiano o cualquier otro idioma frecuente en turismo.
Esto es especialmente útil para hoteles con huéspedes internacionales, ya que te permite:
Mantener un 100% de tasa de respuesta en todas las plataformas.
Responder con rapidez sin depender de traducciones manuales.
Garantizar calidad y consistencia en todos los idiomas.
Mejorar tu reputación online en mercados clave.
Además, si entrenas la voz de tu marca dentro de MARA, la IA replicará tu estilo incluso en idiomas en los que normalmente tu equipo no escribe.
Sí. MARA AI es totalmente compatible con las principales plataformas donde los huéspedes dejan reseñas sobre tu hotel.
La herramienta centraliza todos los comentarios en una única bandeja, permitiéndote responder desde el mismo panel sin necesidad de acceder manualmente a cada OTA o plataforma.
Actualmente, MARA AI funciona con:
Google Reviews
Booking.com
TripAdvisor
Expedia
Airbnb
Además, la herramienta se actualiza continuamente para añadir nuevas integraciones y asegurar compatibilidad con los canales donde tu hotel genera mayor volumen de reseñas.
Con esta centralización:
Ahorras tiempo y evitas saltar entre múltiples plataformas.
Mantienes una comunicación coherente en todos los canales.
Aumentas tu tasa de respuesta y la satisfacción de los huéspedes.
Mejoras tu posicionamiento en OTAs y motores de búsqueda.
Y si contratas MARA AI a través de Hospitalidad Emprendedora, te ayudamos a configurar todas las integraciones para que puedas empezar sin complicaciones.
Las respuestas generadas por MARA AI son altamente personalizadas y se adaptan al estilo, tono y estándares de comunicación de tu hotel.
La herramienta no crea mensajes genéricos: analiza el contenido de la reseña, identifica los temas mencionados y detecta la emoción del huésped para redactar una respuesta coherente, empática y profesional.
Además:
Puede entrenarse con tus respuestas reales, replicando tu voz de marca.
Ajusta el tono según el tipo de comentario (positivo, negativo, mixto).
Utiliza redacción variada para evitar respuestas repetitivas.
Tiene en cuenta el idioma y la cultura del huésped.
El resultado es una comunicación consistente en todas tus plataformas, que genera confianza, mejora tu reputación y te ayuda a destacar entre la competencia.
Entrenar la voz de marca en MARA AI es un proceso muy potente.
La herramienta analiza tus respuestas actuales a reseñas para entender cómo comunica tu hotel: tono, vocabulario, formalidad, estilo y forma de resolver situaciones.
El entrenamiento funciona así:
Conectas tus perfiles a plataformas de reviews (Google, Booking, TripAdvisor, etc.).
MARA AI analiza patrones de comunicación, frases frecuentes y el tono que utilizáis.
La IA crea un modelo personalizado que reproduce tu estilo al responder reseñas.
Desde el primer día, todas las respuestas generadas adoptan tu voz de marca.
Esto garantiza que la comunicación siga siendo tuya, creando consistencia y reforzando la identidad del hotel en todas las plataformas.
Y si contratas MARA AI a través de Hospitalidad Emprendedora, te acompañamos en todo el proceso para optimizar el entrenamiento y conseguir la mejor versión de tu voz de marca.
Centralizar todas las reseñas en una única bandeja te permite gestionar la reputación de forma mucho más eficiente y estratégica. Con MARA AI, todas las valoraciones de Google, Booking, TripAdvisor, Expedia y otras plataformas aparecen en un solo panel, lo que te ofrece beneficios clave:
Ahorro de tiempo: no necesitas abrir múltiples plataformas ni cambiar de cuenta constantemente.
100% de tasa de respuesta: puedes responder más rápido o incluso automatizar parte del proceso. Sin que se escape ninguna reseña.
Consistencia en la comunicación: todo tu equipo responde con el mismo estilo y estándares.
Visión global de tu reputación: detectas tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora sin esfuerzo.
Mejora del posicionamiento: la rapidez y calidad de las respuestas impactan positivamente en tu visibilidad en OTAs, Google y modelos de IA.
Ideal para grupos o cadenas: permite comparar propiedades, estandarizar respuestas y controlar la reputación a nivel corporativo.
En resumen: centralizar es la base para una reputación online más fuerte, más rápida y más eficiente.
Sí. MARA AI contribuye directamente a mejorar el posicionamiento de tu hotel en Google, OTAs y modelos de IA (LLMs) como ChatGPT, Gemini, Perplexity u otros.
Esto ocurre porque la herramienta:
En la era de la IA, los buscadores ya no solo leen tu web: evalúan tus reseñas, tu consistencia de marca en diversos sitios y tu relación con los huéspedes.MARA AI te ayuda a destacar en todos estos frentes.
La implementación de MARA AI es muy sencilla y no requiere conocimientos técnicos ni contar con un departamento de IT.
El proceso habitual es:
Crear la cuenta del hotel
Conectar las plataformas donde recibes reseñas (Google, Booking, TripAdvisor, Expedia…)
Entrenar la voz de marca (opcional pero recomendado)
Configurar el nivel de automatización deseado
Comenzar a responder desde la bandeja centralizada
Todo se completa en cuestión de minutos y el software funciona completamente en la nube, sin instalaciones ni integraciones complejas.
Para cadenas o grupos hoteleros, MARA AI también permite multi-propiedad y multi-usuario, facilitando el trabajo de equipos corporativos o regionales.
Y si contratas MARA AI a través de Hospitalidad Emprendedora, te acompañamos paso a paso durante la configuración para que quede todo perfecto desde el primer día.
Al contratar MARA AI a través de Hospitalidad Emprendedora, no solo accedes al mejor software de reputación hotelera: también recibes un acompañamiento experto y personalizado, sin coste adicional.
Nuestro soporte incluye:
Asesoría en la implementación
Te ayudamos a conectar las plataformas, entrenar la voz de marca y configurar la herramienta de forma óptima.
Recomendaciones personalizadas según tu tipo de hotel
Ajustamos automatizaciones, estilo de respuesta y casos de uso según tus necesidades.
Acompañamiento continuo
Estamos disponibles para resolver dudas, mejorar flujos o ayudarte a interpretar insights y analytics.
Visión estratégica
Como especialistas en innovación hotelera, te orientamos sobre cómo integrar la IA en tus procesos de comunicación, servicio y reputación.
La diferencia no está solo en usar MARA AI, sino en usarla estratégicamente, y ese es nuestro valor añadido.
Sí. MARA AI ofrece una versión gratuita de prueba de 14 días para que puedas experimentar todas las funcionalidades antes de tomar una decisión.
Podrás ver cómo funciona la bandeja unificada, probar la generación de respuestas con IA, entrenar la voz de tu marca y analizar tus primeras reseñas dentro del panel.
Si solicitas la demo a través de Hospitalidad Emprendedora, te acompañamos personalmente para ayudarte a:
Configurar tu cuenta por primera vez
Conectar los canales de reseñas
Entrenar tu voz de marca
Resolver cualquier duda durante el periodo de prueba
Así puedes evaluar el impacto real de la herramienta en la reputación de tu hotel desde el primer día.
Sí, MARA AI permite automatizar parte o incluso la mayoría del proceso de respuesta, dependiendo del nivel de control que quieras mantener.
Puedes crear reglas que envíen respuestas automáticas en situaciones concretas, como Reseñas de 4 o 5 estrellas sin texto.
Sin embargo, para reseñas negativas o situaciones sensibles, siempre recomendamos mantener un nivel de supervisión humana.
La clave es combinar automatización inteligente con criterio profesional para lograr rapidez, calidad y una comunicación coherente con tu marca.
MARA AI te permite equilibrar ambos niveles con total flexibilidad.
Por supuesto. MARA AI está diseñada para que mantengas el control total sobre cada respuesta.
Antes de publicarla, puedes:
Revisar la respuesta generada
Editarla si lo deseas
Ajustar el tono o añadir detalles personalizados
Aprobarla con un solo clic
Este flujo es ideal para hoteles que quieren aprovechar la velocidad de la IA sin perder el toque humano en reseñas más delicadas.
También puedes combinar esta revisión con automatizaciones, de modo que solo revises los casos importantes y dejes que la IA gestione los más sencillos.
MARA AI incluye herramientas específicas para generar más reseñas positivas y aumentar el volumen de valoraciones en plataformas como Google, Booking o TripAdvisor.
Funciona así:
Encuestas inteligentes
MARA envía encuestas breves diseñadas para detectar a los huéspedes más satisfechos.
IA que redacta borradores de reseñas
Cuando un huésped está contento, la IA le sugiere un borrador de reseña (personalizado y fácil de ajustar), lo que aumenta enormemente la probabilidad de que deje una valoración de 5 estrellas.
Widgets de reseñas para tu web
Puedes mostrar tus mejores puntuaciones y valoraciones directamente en tu sitio web, reforzando la confianza del viajero y aumentando la conversión de reservas directas.
Lógica de envío configurable
Puedes decidir si pedir reseñas a todos los huéspedes o solo a los satisfechos, ideal para maximizar resultados sin agobiar al cliente.
Este sistema te permite recopilar más feedback, aumentar la puntuación media y fortalecer tu reputación online de forma sostenida.
Sí. MARA AI cumple con GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea) y con las normativas de privacidad aplicables en España, la Unión Europea y los principales países de LATAM.
Esto incluye:
Tratamiento seguro de datos personales
Procesamiento en servidores regulados
Control total sobre la información de huéspedes
Uso responsable de IA generativa
Cumplimiento con prácticas de minimización y privacidad por diseño
Además, MARA no utiliza los datos de tus huéspedes para entrenar modelos públicos ni los comparte con terceros.
Como hotel, mantienes el 100% de la propiedad y control sobre tu información.
Al contratar MARA AI directamente accedes al software.
Al contratarlo a través de Hospitalidad Emprendedora, accedes además a acompañamiento experto y personalizado, sin coste añadido.
Las diferencias clave:
Onboarding guiado
Te ayudamos a conectar tus plataformas, entrenar la voz de marca y dejar todo listo para empezar en minutos.
Adaptación al sector hotelero hispanohablante
Sabemos cómo se comunican los huéspedes en España y LATAM, y ajustamos la herramienta a tu realidad.
Soporte permanente
Puedes escribirnos siempre que tengas dudas, necesites configurar nuevas reglas o quieras mejorar tu flujo de reputación.
Mejores prácticas y estrategia
No solo “instalamos” la herramienta: te enseñamos cómo integrarla en tus procesos, cómo mejorar tu tasa de respuesta y cómo aprovechar la IA para destacar frente a tu competencia.
Mismo precio, más valor
El coste es exactamente el mismo que contratando directamente con MARA, pero con un equipo de acompañamiento experto incluido.
La IA ha cambiado las reglas de la reputación online. Con Hospitalidad Emprendedora, no estás solo: te guiamos para implementar MARA AI de forma efectiva y estratégica.